IFA Rügen Hotel & Ferienpark

Sehr geehrter Gast Franziska, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte entschuldigen Sie, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren Vorstellungen und Erwartungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns zu entsprechen. Schade das Sie nicht während des Aufenthaltes ein Gespräch mit dem verantwortlichen Kollegen an der Rezeption oder mit mir selbst gesucht haben. So hätten wir vor Ort die Chance gehabt, Ihren Aufenthalt doch zu einem positiven Erlebnis werden zu lassen. Wir werden Ihre Hinweise als Anlass nehmen, unsere Standards und eigenen Qualitätsansprüche zu überprüfen und zu verbessern. Erlauben Sie mir einige kurze Anmerkung. Zu Ihrer Email mit der Beschwerde vom 21.05.13 (identischer Text wie hier auf diesem Portal) wurden Sie am 22.05.13 vom Empfangsleiter telefonisch kontaktiert, mit der Bitte uns etwas Zeit zu geben, damit wir die Sachverhalte prüfen können, um Ihnen im Lauf der Woche erneut weitere Informationen geben zu können. Schon hier ist erkennbar, wie wichtig uns zufriedene Gäste und wie ernst wir jede Beschwerde nehmen. Leider hatten wir nicht mehr die Chance telefonisch mit Ihnen über eine adäquate Lösung zu sprechen. Ihr Reisebüro hat uns per Fax den unverbindlichen Zimmerwunsch mit „schöne Aussicht und obere Etage“ benannt, hier konnte leider kein Zimmer zur Meerseite mehr, jedoch in der oberen Etage angeboten werden. Parkplatzgebühren im Ostseebad Binz belaufen sich im Durchschnitt auf 12 – 18 € täglich, hier sind wir mit 3 € pro Tag für unsere Gäste die Tiefstpreisanbieter! Viele junge Familien mit Babys oder Kindern fühlen sich bei uns ausgesprochen wohl, daher möchte ich nochmals betonen, dass es uns leid tut, Ihren Anforderungen nicht entsprochen zu haben. Mit freundlichen Grüßen Thomas Krüger Direktor