HYPERION Hotel Hamburg

Wir haben das Hotel diesmal gebucht, ohne aktuelle Erfahrungen nachzulesen und ausschließlich auf unsere Erfahrung von vor ein paar Jahren vertraut. Das war in dem Fall ein Fehler. Wir hoffen sehr, dass Gästeerfahrungen genutzt werden, um bestimmte Dinge abzustellen. Möchte an der Stelle doch noch etwas Positives bemerken: die BAR11 in der obersten Etage war genauso toll, wie damals. Hier stimmte die Sauberkeit und der Service.

Vorab muss ich erwähnen, dass wir in diesem Hotel vor einigen Jahren schon einmal übernachtet haben. Wir waren damals sehr zufrieden, weshalb wir uns auch bei diesem Hamburg-Aufenthalt wieder für das Hyperion entschieden haben. Aber wir wurden enttäuscht. Das Zimmer machte keinen gut gereinigten Eindruck. Auf der Bettwäsche hafteten lange schwarze Haare, das WC hatte dunkle Ablagerungen und der WC-Deckel verkantete nach jeder Benutzung derart, dass man zum Öffnen unter den Rand fassen musste. Die Gardinen hatten sehr starke Verschmutzungen.

Wir hatten wieder mit Frühstück gebucht. Das Frühstück möchten wir eher als "mittelmäßig" beschreiben. Die Auswahl war groß, jedoch hat die Qualität sehr nachgelassen. Auch das Geschirr war teilweise nicht ordentlich gereinigt (z.B. die kleinen Porzellan-Teekannen). Was auch aufgefallen ist, dass das Geschirr nicht mehr so stimmig ist, wie vor einigen Jahren. Es ist alles etwas zusammengewürfelt - zwar weiß, aber nicht einheitlich die gleiche Serie. Es gab viel Personal im Frühstücksraum. Was uns aber störte, dass einige so emsig waren, dass man sich schon gehetzt vorkam. Man hatte kaum den letzten Bissen vom Brötchen genommen, da wurde schon nach dem Teller gefragt - und das obwohl man noch Marmelade und Brot etc. dasteht hatte.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Nirgends

Am unverständlichsten war mir die Tatsache, dass an zwei der drei Tage auf unserer Etage das Servicepersonal im Gang (neben dem großen Wagen) auf dem Bodenbelag saß und jeder an seinem Handy spielte. Kann man das nicht woanders tun? Auch wenn es sicherlich zwischen der Reinigung freie Zeitfenster gibt, kann man die doch sicherlich woanders verbringen. Alternativ könnte man natürlich auch etwas mehr Zeit für die Zimmerreinigung aufwenden und dies dafür ansprechend tun.