Hotel Zur Eldenburg

Sehr geehrte Gäste, wir bedauern es immer sehr, wenn Gäste unseres Hauses nicht zufrieden mit ihrem Aufenthalt waren. Zu einigen Punkten Ihrer Bewertung möchten wir hiermit Stellung nehmen: 1.) In aller Regel sind unsere Rezeptionsmitarbeiter gegenüber Gästen freundlich und zuvorkommend. Sollte dies von Ihnen anders empfunden worden sein, so bedauern wir dies natürlich. Eine entsprechende Belehrung erfolgt hierzu nochmals. 2.) Das Problem mit dem defekten CD-Player wurde zwischenzeitlich behoben. 3.) Den Zustand unseres Sauna-Whirlpool-Bereichs als marode zu bezeichnen ist allerdings schon sehr überzogen. Natürlich muss ein solcher Bereich auf Grund der hohen Luftfeuchtigkeit ständig und intensiv gewartet werden. Dies tun wir auch und unser Hausmeister kontrolliert täglich diesen sensiblen Bereich. Das dennoch mal etwas kaputt geht, was nicht am gleichen Tag instand gesetzt werden kann, das versteht sich wohl von selbst. 4.) Unsere hochwertige Massageliege, die von vielen führenden Physiotherapeuten empfohlen und auch verwendet wird, hat mehrere unterschiedliche Programme, die eine ganz persönliche Einstellung gewährleisten. Eine entsprechende Einweisung wurde von unserem Personal durchgeführt und parallel dazu wurde auch ein sehr detailliertes Merkblatt zur Nutzung ausgehändigt. Daher läßt sich Ihre diesbezügliche Bewertung für uns auch nicht ganz nachvollziehen. 5.) Erfreulich ist für uns Ihre positive Bewertung zur Qualität unserer Küche. Wenngleich die von Ihnen bemängelte "Überfüllung" des Restaurants der Tatsache gschuldet ist, dass es natürlich vorkommen kann, dass bei einem zeitlgleichen Eintreffen vieler Gäste, es zu Wartezeiten kommen kann. 6.) Die von Ihnen bemängelte Qualität der Badehandtücher haben wir zum Anlass genommen, mit unserer Reinigungsfirma, von der wir diese als Leihwäsche bekommen, ein klärendes Gespräch zu führen. Es wurde uns fest zugesagt, dass eine solche Qualität nicht mehr geliefert wird. 7.) Ihre Aussagen zu den DDR-Ruinen lassen wir an dieser Stelle unkommentiert, da diese so nicht stimmen. Wer Lübz kennt, weiß dass es sich um eine der schönsten und gepflegtesten Kleinstädte in MV handelt. Wo diese "Ruinen" stehen sollen, entzieht sich unserer Kenntnis. 8.) Abschliessend möchten wir noch anmerken, dass mit etwas mehr Kommunikationsbereitschaft einige der benannten Probleme schnell und unbürokratisch vor Ort gelöst worden wären. Schade auch, dass Sie sich in Ihrer Bewertung nicht zu wichtigen Punkten wie Sauberkeit oder Zimmerqualität geäußert haben. Mit freundlichen Grüßen aus der Seenplatte, Uwe Bittner & alle Mitarbeiter des Hotel Zur Eldenburg