Aus ÖsterreichLeider habe ich diesmal auch wieder einige Kritikpunkte: Der Parkplatz ist derartig vereist, dass meine Frau von der Strecke vom Skistall über den Parkplatz zum Skibus gestürzt ist. Nach Reklamation an der Rezeption wurde uns der Geschäftsführer der Sonnenhotels Herr Schach vorgestellt, da dies angeblich in der Kompetenz von Sonnenhotels liegt und der zufällig anwesend war. Herr Schach versicherte uns, dass auch er heute -Montag- gesehen hat (er war seit Sonntag im Skihotel anwesend!) und umgehend den Technikbeauftragten mit der Enteisung beauftragt hat. Nach unserem Gespräch sahen wir Herrn Schach die glatten Stellen zu salzen, erst am nächsten Tag wurden die Eisplatten vom Technikbeauftragten entfernt. Leider habe ich daraufhin mein Vertrauen in Sonnenhotels – im speziellen in das Management verloren - und würde bei einem Aufenthalt in diesen Hotels genau auf die Details achten und die Aussagen der GF kritisch hinterfragen. Am letzten Abend war das Service unterbesetzt und derart schlecht, dass wir KEIN EINZIGES MAL während eines 1 1/2 Stunden Abendessens nach einem Getränkewunsch gefragt wurden. Wir hatten glücklicherweise noch eine angefangene Weißweinflasche, aber zu Wild hätten wir gerne Rotwein geordert. Erst am Ende des Abendessen konnten wir eine Flasche Prosecco ordern. Aber jetzt zum positiven: Das Hotel hat eine sehr gute Lage zum Angertal, der Skibus hält direkt vor dem Hotel – man braucht eigentlich kein Auto. Das Hotel wird von der Investmentfirma „Sonnenhotels“ betrieben, der Hoteleigentümer hat das Hotel an diese Gesellschaft verpachtet. Die Zimmer sind entsprechend gut ausgestattet und entsprechen einem 3 Sterne Hotel – obwohl das Hotel keine Sterne hat. Das Zimmerservice wird üblicherweise alle 2 Tage gemacht – was jedoch auf Anfrage geändert werden kann. Die Rezeptionistin Frau Petra ist überaus bemüht den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Beim Service Personal ist auch Herr Ferry besonders zu erwähnen, der sehr freundlich und kompetent ist. Auch der Hausbesitzer ist immer vor Ort und verfügbar, um Probleme unkompliziert und zu voller Zufriedenheit zu lösen. Im Großen und Ganzen ein zu empfehlendes Hotel, obwohl es noch Verbesserungen bedarf. Wie immer hängt vieles vom vorhandenen/verfügbaren Personal ab.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | B & P |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe B&P, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und differenziert zu bewerten. Wir schätzen Ihr offenes Feedback sehr, da es uns hilft, bestehende Abläufe kritisch zu hinterfragen und Verbesserungen umzusetzen. Es tut uns leid zu lesen, dass es im Bereich des Parkplatzes zu einer gefährlichen Vereisung gekommen ist und Ihre Frau dabei gestürzt ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Die Sicherheit unserer Gäste hat für uns oberste Priorität. Unser Geschäftsführer, Herr Schach, war zum genannten Zeitpunkt persönlich vor Ort und hat – wie von Ihnen richtig erwähnt – selbst umgehend Maßnahmen ergriffen und zusätzlich den Technikbeauftragten mit der Enteisung beauftragt. Leider lassen sich stark vereiste Flächen, insbesondere bei anhaltenden Witterungsverhältnissen, nicht immer sofort vollständig beseitigen. Dennoch nehmen wir Ihren Hinweis sehr ernst und werden hier künftig noch sensibler und frühzeitiger reagieren. Auch die von Ihnen geschilderten Mängel im Service am letzten Abend bedauern wir sehr. Ein solches Erlebnis entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, unsere Personaleinsatzplanung und internen Abläufe weiter zu überprüfen, insbesondere in Stoßzeiten. Umso mehr freut es uns, dass Sie auch viele positive Aspekte hervorheben: die ausgezeichnete Lage mit direkter Skibusanbindung, die gut ausgestatteten Zimmer, die Flexibilität beim Zimmerservice sowie das Engagement unserer Mitarbeiter. Ihr besonderes Lob an Frau Petra an der Rezeption sowie an Herrn Ferry im Service geben wir sehr gerne weiter. Auch die Erwähnung der ständigen Erreichbarkeit des Hauseigentümers wissen wir sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihre insgesamt faire und ausgewogene Bewertung. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und verstehen sie als wertvolle Anregung, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt nochmals die Gelegenheit geben, sich persönlich von der Umsetzung Ihrer Verbesserungsvorschläge und der Weiterentwicklung unseres Hauses zu überzeugen. Liebe Grüße aus Bad Hofgastein, Ihr Stern Team
