Hotel Widderstein

Für uns war die versprochene und bestätigte Kinderbetreuung ein wichtiges Auswahlkriterium um unseren Urlaub in diesem Hotel zu verbringen. Leider konnte das Hotel keine Kinderbetreuung vorweisen, da diese krank war. Viel schlimmer uns wurde von Tag zu Tag versprochen, dass am folge Tag eine Kinderbetreuung zu Verfügung steht. Nachdem dies uns an den vier darauf folgenden Tagen immer und immer wieder versprochen wurde setzten wir uns mit TUI in Verbindung. TUI hatte sich noch Mals mit dem Hotel in Verbindung gesetzt und bekam dieselbe Auskunft. Es wurde versprochen am darauf folgenden Tag eine Kinderbetreuung zu organisieren. Eigenartiger weise war der darauf folgende Tag ein Samstag, genau der Tag an dem laut Vertrag ohnehin keine Betreuung stattfinden sollte?? Wie auch immer wir haben tätlich mit der Betreuung geplant und wurden immer enttäuscht und man verliert den Glauben. Uns drängte sich der Gedanke auf, dass es sich dabei vielleicht eine Kostensparmaßnahme von Seiten des Hotels handelt und wir ‚angelogen’ werden. Wer weis? Als Arbeitgeber weis ich doch ob mein Mitarbeiter morgen zu Arbeit kommt oder nicht. Auf jeden Fall sollte man es nach 4 Tagen wissen. Andererseits möchte ich mein Kind auch nicht von krankem Personal betreut wissen. Es kann doch nicht so schwer sein einen adäquaten Ersatz zu beschaffen. Wie ich von anderen Gästen erfahren habe hält dieser Zustand auch schon ein paar Tagen an. Erwähnens wert ist, dass sich ca. 15 Kinder zu dieser Zeit sich im Hotel befanden und uns teils vom Hotel gesagt wurde es bestehe kein Bedarf von Seiten der Gäste. Von einem Gast weis ich definitive, dass er Bedarf hatte. Wie auch immer wir haben uns entschlossen abzureisen und da TUI nicht in der Lage war uns einen Ersatz zu besorgen (ohne Aufpreis) sind wir nach Hause gefahren. Fazit: Das Hotelmanagement wurde 2 Wochen vor unserem Urlaub ausgetauscht und ist unseres Erachtens völlig überfordert mit der Situation. Mein Eindruck war, dass Sie das Hotel nicht im Griff hat. So wurde zuerst behauptet dass die Kinderbetreuung nur zwischen 15 und 18 Uhr stattfindet. Erst nachdem ich darauf hingewiesen habe und nachdem sie in den Verträgen mit TUI nachlesen hatte wurde meine Aussage bestätigt (15 bis 20 Uhr wie auch auf der homepage des Hotels zu lesen ist). Von Seiten TUI bin ich total enttäuscht, denn schließlich hätten die die Macht etwas durchzusetzen und mir zu helfen aber von deren Seite kam einfach nichts. Im Übrigen finde ich erwähnenswert, dass in der Halbpension 2 Getränke inklusive sind. Aber nur kleine Getränke. Also ein großes Mineralwasser zählt als 2 Getränke. Die Getränke wiederum werden exakt bis zum Eichstrich aufgefüllt und kein bisschen darüber. Wer eine üppige Jause erwartet der sollte nicht in dieses Hotel gehen. Die Jause besteht aus Blechkuchen und Kaffee. Als ich einmal reklamierte gab es am nächsten Tag Gulaschsuppe, dafür keinen Kuchen mehr. Ich denke das sagt doch alles und dann noch das Thema mit der Kinderbetreuung und der mangelnden Bereitschaft zu Kompensation. Ich bin viel in Hotels unterwegs aber das Verhalten ist nicht 4 Sterne gemäß.

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