Hotel Villa Achenbach

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihre Mühen, sich die Zeit zu nehmen, unser Hotel zu bewerten. Jeder Zeit haben wir ein offenes Ohr für Anregungen und Kritik und versuchen, alle Punkte ordnungsgemäß und zu den Wünschen unserer Gäste umzusetzen. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genießen konnten. Leider mussten wir feststellen, dass einige wichtige Regeln nicht eingehalten worden sind. Unser Hotel ist ein reines Nicht-Raucher-Hotel; dies ist überall klar ersichtlich, sowohl bei uns im Haus, als auch auf den Internetbuchungsportalen, sowie in jedem Zimmer. Bei Anreise wird jeder Gast höflich und ausdrücklich darauf hingewiesen, bitte diese Regel zu beachten, da sonst bei Missachtung eine Reinigungsgebühr anfällt. Da das Zimmer sehr nach Rauch riecht, dauert es einige Tage bis der Rauch komplett aus den Textilien entweichen kann und das Zimmer gründlich gereinigt wird. In unserem Hof, sowohl als auch auf unserer Terrasse wurde daher ein Raucherbereich eingerichtet. Gerne hätte das Hotel in Ihrem Fall kulanter reagiert, aber bedauerlicherweise waren Sie als Gäste außerordentlich uneinsichtig und sahen keinen Grund, sich für Ihr Verhalten zu entschuldigen. Das Hotel ist in einer der besten Wohngegenden der Stadt und daher sehr ruhig gelegen; in der Achenbachstraße entsteht selbst kein Verkehr. Die Ruhe entsteht durch die die Lage des Hotels, denn das Zentrum ist etwas entfernt, doch innerhalb weniger Minuten mit der Straßenbahn leicht zu erreichen. Daher sind die Zimmer mit Ausrichtung zum Garten oder zur Straßenseite hin, absolut gleichwertig. Das Hotel hat keine eigenen Parkplätze und ist auch als solches Hotel ausgeschrieben. In der Wohnstraße ist es jederzeit möglich, kostenlos zu parken. Sollten einmal keine Parkplätze zur Verfügung stehen, ist jeder Mitarbeiter im Haus gerne bereit, zu helfen. Bisher fanden wir gemeinsam mit unseren Gästen immer eine Lösung, die alle zufrieden stellte. Selbstverständlich werden all unsere Gäste freundlich in unserem Haus willkommen geheißen und auch alle gleich behandelt, unabhängig von der Art und Herkunft der Buchung. Unser Gepäckraum befindet sich direkt neben der Eingangstür, somit muss bei Anreise das Gepäck also nirgends hin getragen bzw. gehoben werden. Sie reisten sehr früh an, wir baten darum, die Koffer nur stehen zu lassen, damit Sie in den Kofferraum gebracht werden können. Selbstverständlich hat das Personal geholfen, da nur das Personal einen Schlüssel zu diesem Raum hat, um ihn aufzuschließen. Als Sie später ein-checkten, war Ihr Koffer bereits auf Ihr Zimmer gebracht worden. Am Abend wurden Sie lediglich darauf angesprochen, ob es nicht bei Ihrer nächsten Buchung möglich wäre, bei uns direkt zu buchen. Das Hotel Villa Achenbach war ursprünglich ein Wohnhaus, dadurch sind alle Zimmer verschieden geschnitten und demnach individuell eingerichtet. Wie auch jeder Gast individuell ist, versuchen wir, das zu Ihren Wünschen und Bedürfnissen bestmögliche Zimmer zu finden. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie bei uns direkt buchen. Unser Service ist immer zuvorkommend und wurde noch nie von Gästen zuvor beanstandet. Gerne ist dies auf den Internetportalen nachzulesen. Streng wurde das Personal, in diesem Fall der Geschäftsführer, nur, da Sie leider mehrfach die Aufforderung, spät nachts etwas leiser zu sein, ignorierten. Am nächsten Morgen beschwerten sich mehrere Hausgäste beim Personal über die Lautstärke des gestrigen Abends. Es wurde gesehen, dass Sie auf der Fensterbank des Zimmers saßen und Zigaretten rauchten, obwohl dies ausdrücklich verboten ist. Konsequenzen folgten und es schien erst ab diesem Zeitpunkt waren Sie mit unseren Leistungen nicht mehr zufrieden. Das Team der Villa Achenbach bedankt sich für Ihren Besuch in unserem Hotel.