Hotel Victory Therme Erding

Als große Fans der Therme Erding haben wir uns sehr gefreut, als wir gehört haben, dass ein Hotel gebaut wird, noch dazu ein so kreatives. Wir haben monatelang bei Facebook den Baufortschritt verfolgt und bereits im JUNI unseren Aufenthalt für Dezember gebucht. Bei der Ankunft hat es uns dann auch nicht weiter gestört, dass die Zufahrt unfertig war, überall Bagger herumstanden und man sich vorkam wie auf einer Großbaustelle und nicht wie vor einem Sternehotel. Auch dass es außen noch halb verhüllt war hat uns nicht gestört. Wir sind angekommen mit dem Gefühl "schöööön!!!". Beim Check-In kam es uns dann schon ein wenig "durcheinander" vor. Das Zimmer sollte so irgendwann zwischen 4 und 6 fertig sein (reichlich spät für den Preis finde ich), man konnte Bademäntel und Handtücher einfach so mitnehmen (würde mich interessieren, wie viele da nie wieder zurückgegeben werden). Bademantel für Kinder gibt es nicht. Wir bekamen nur 1 Schrankschlüssel für einen Minischrank, für 2 Erwachsene und 1 Kind viel zu klein! Der neue Bereich der Therme: phantastisch! Die Wellen und die Idee mit den Poolnudeln einfach großartig! Die Liegen toll, viel ruhiger als im alten Thermenbereich. Es hätte ein perfekter Tag sein können…wenn wir nicht das Hotel dazugebucht hätten… :-( Am späten Nachmittag gingen wir zur Rezeption um unser Zimmer zu beziehen. Die Dame dort war nicht besonders freundlich, forderte uns auf, den Schrankschlüssel dann gefälligst so schnell wie möglich zurückzugeben und gab uns ohne weitere Hinweise unsere Zimmerzugänge. Auf Nachfrage bekamen wir noch die Info, dass man im Restaurant fürs Abendessen dann bitte in normaler Kleidung kommen sollte und nicht im Bademantel. Als wir unser Zimmer betraten war die Enttäuschung riesig: gebucht war eine Panorama-Außenkabine mit großem Balkon und Liegemuschel in die Therme. NUR deswegen haben wir die Übernachtung gebucht, ansonsten hätten wir auch die 3/4 Stunde nach Hause fahren können. Bekommen haben wir ein normales Zimmer mit Fenster in die Therme, die man nicht mal öffnen konnte. Die Zimmer sind ja wirklich toll gemacht (bis auf die Technik, die nicht richtig funktioniert - Zwischenwand zu den Kinderbetten konnte nicht heruntergefahren werden, im Zimmer ist es trotz Klimasteuerung unerträglich heiß - und die Toilettentüren, die nicht richtig schließen und daher keine wirkliche Privatsphäre zulassen), aber es war trotzdem nicht das gebuchte Zimmer auf das wir uns gefreut hatten. Die Beschwerde bei der Rezeption ergab folgendes: Hotel nicht fertig, total überbucht, sie können uns das gebuchte Zimmer nicht geben. Übrigens auch keines von denen mit kleinerem Balkon, denn da war der Statiker noch nicht da und die Balkone durften nicht betreten werden. Wär auch kein Problem gewesen, wenn man uns vorher angerufen hätte. Dann wären wir einfach 2 Monate später gekommen. Aber nicht mal beim Check In wurden wir informiert. An dieser Stelle hätten wir abreisen sollen. Uns wurde lächerlicherweise versprochen, dass sie uns für den nächsten Aufenthalt garantieren, dass wir das gebuchte Zimmer bekommen. Wow, toller Service. Außerdem einen Gutschein für den nächsten (!!) Aufenthalt…der sicherlich niemals stattfinden wird und die Visitenkarte der Rezeptionsleitung, die sich dann persönlich um alles kümmert. Nach einer massiven Beschwerde bekamen wir einen Preisnachlass und eine Einladung zum Abendessen (nicht freiwillig, das musste ich verlangen!) in das "Buffetrestaurant". In dieses wurden wir dann persönlich begleitet mit nochmals vielen Entschuldigungen und Versprechungen des wirklich freundlichen Herren von der Rezeption. Dort trafen wir übrigens viele Gäste im Bademantel und auf Nachfrage war man sehr überrascht, dass wir die Information bekommen hatten, wir müssten uns umziehen! Das Buffetrestaurant muss man sich vorstellen wie essen im Möbelhaus. Man irrt mit seinem Tablett umher und bestellt sein Essen beim Koch, dabei weiß man nicht so wirklich, wo genau man sich für was anstellen muss. Buffet kenne ich anders. Im Endeffekt wurde mein Salat mit Rinderlende dann an jemand anders ausgegeben und ich stand ohne Bestellung in der Schlange. Nach ca. 10 Minuten Rumstehen durfte ich bereits einen neuen Salat mit Rinderlende auf meinem Tablett begrüßen, diesmal leider nicht mehr der Salat, den ich mir vorher selbst ausgesucht hatte. Die Rinderlende war kalt. Ich saß wiederrum 10 Minuten sehr sauer am Tisch ohne mein Essen anzurühren, aber keiner fand es für nötig, mich zu fragen, ob etwas nicht in Ordnung sei. Ich musste also wieder selber laufen und mein Essen zurückgeben. Ich bekam etwas neues und der Food & Beverage Manager (auch sehr freundlich übrigens) kam zur nächsten Entschuldigung an unseren Tisch. Man erklärte mir übrigens noch, dass man eine Rinderlende wegen medium halt nicht heiß servieren könne. Die Gäste werden also für bescheuert gehalten. Wir bekamen als Entschuldigung eine Flasche Sekt und einen Schokonikolaus aufs Zimmer. Aber ganz ehrlich: meine Laune war endgültig dahin! Monatelang hatten wir uns gefreut und dann das! Wir versuchten das Beste aus dem Tag/Abend zu machen und hatten Spaß auf den Rutschen und im Wellenparadies. Das Frühstück war übrigens sehr gut, üppig und mit gutem und netten Service. Beim Checkout kam kein Wort der Entschuldigung mehr von der Rezeptionsleiterin, die uns auf jeden Fall gesehen und erkannt hatte. Es gab auch keinen Gutschein und keine Visitenkarte wie versprochen. Resümee: Die Therme Erding ist mit dem neuen Bereich noch toller geworden, das Hotel wird uns nicht wiedersehen! Sehr schade, denn es wäre sicherlich ein wunderbares Hotel mit viel Potential und teilweise sehr nettem Personal (zu dem die Rezeptionsleiterin leider nicht gehört).

Beliebte Aktivitäten

• Strand