Hotel Victory Therme Erding

Lieber Michael, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns so ein detailliertes und ehrliches Feedback zu deinem Aufenthalt zu hinterlassen. Es freut uns, dass dir die Möglichkeit, direkt im Bademantel in die Therme zu gelangen, gefallen hat und du auch den freundlichen Empfang positiv hervorhebst. Deine Rückmeldung zur Lage und der Freizeitgestaltung nehmen wir ebenfalls mit Interesse zur Kenntnis. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass deine Erwartungen an das Preis-Leistungs-Verhältnis, den Service und die Zimmerausstattung nicht erfüllt werden konnten. Besonders ärgerlich ist, dass die Klimasteuerung in deinem Zimmer während deines Aufenthalts nicht funktioniert hat und die Rückmeldung bezüglich des Technikers nicht eingehalten wurde – das entspricht nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit. Die Situation an der Pizzastation in der Therme und deine berechtigten Bedenken zur Sauberkeit können wir sehr gut nachvollziehen und nehmen dein Feedback hierzu äußerst ernst, denn Hygiene hat für uns höchste Priorität. Dass die bestellte Geburtstagsbox für dein Kind vergessen wurde, tut uns besonders leid – solche kleinen Aufmerksamkeiten sind uns wichtig und wir verstehen, wie enttäuschend das gewesen sein muss. Wir danken dir für deine Offenheit und deine Hinweise, die uns helfen, unser Angebot und unseren Service weiter kritisch zu hinterfragen und zu verbessern. Wir hoffen, dass du trotz der genannten Erfahrungen auch einige schöne Momente bei uns verbringen konntest. Deine Victory-Crew ⚓