Hotel Victoria

Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Bewertung! Bezüglich unserer Saunen: Die Infrarotkabine ist zum Selbst einschalten. Eine dahingehende Information ist an bzw. vor der Kabine angebracht. Das Dampfbad hängt tatsächlich an einer Zeitschaltuhr, Sie hätten uns allerdings nur kurz an der Rezeption Bescheid geben müssen, hätten Sie es länger benutzen wollen. Es gibt im Wellnessbereich ein Telefon um uns in solchen Fällen bequem zu erreichen. Die finnische Sauna hat ständig eine Temperatur von 80 - 90 Grad. Leider kommt es hin und wieder vor, dass Gäste beim Verlassen der Sauna die Tür offen lassen und sie somit etwas auskühlt. Die Infrarotkabine und das Dampfbad sind bewusst klein gehalten, in der finnischen Sauna haben jedoch ohne Probleme bis zu 10 Personen Platz. Bitte nehmen Sie außerdem zur Kenntnis, dass die Öffnungszeiten unseres Wellnessbereichs erst kürzlich auf 12.00 bis 20.00 Uhr ausgedehnt wurden. Gerne haben wir Ihnen die Sauna auch vor 16.00 Uhr eingeschalten, wenn Sie früher vom Skifahren zurückkamen. Sie haben Ihren Urlaub bei uns über ein Reisebüro gebucht. Aus dem Reisebürokatalog geht hervor, dass Bade- bzw. Saunatücher und Leihbademäntel gegen eine geringfügige Kaution an der Rezeption erhältlich sind. Da wir Sie als Gäste sehr schätzten, haben wir Ihnen die Saunatücher nach Ihrer Nachfrage ausnahmsweise aufs Zimmer bringen lassen und nicht verrechnet. Es ist sehr schade, dass Sie dies als Anstoß für negative Kritik nehmen. Das WLan ist in unserem Haus kostenfrei. Leider gibt es momentan ein generelles Problem mit der Funkverbindung, das jedoch nicht im Hotel ursächlich ist. Normalerweise funktioniert die Verbindung im ganzen Haus. Nach wie vor steht außerdem unser ebenso kostenfreies Gäste-Terminal in der Lobby zur Internetnutzung für Sie bereit. Wir haben Sie bei der Anreise und in der Hotelinformation auf Ihrem Zimmer darüber informiert, dass das Abendessen regulär von 18.00 bis 20.00 Uhr ist. Das Buffet wird bis 20.00/20.15 Uhr betreut. Zusätzlich wurden Sie jeden Abend von unserem Personal gefragt ob alles in Ordnung war, hier wäre die Möglichkeit gegeben gewesen sich noch ein Dessert nachzubestellen. An expliziten Buffetabenden wurden Sie darauf hingewiesen, dass das Buffet um 18.30 eröffnet wird. Auch hier wurde bis 20.00/20.30 Uhr nachgefüllt. Während Ihres Aufenthalts waren wir ausgebucht. Es tut uns sehr leid, wenn Sie das Gefühl hatten etwas zu kurz gekommen zu sein, ich kann Ihnen jedoch versichern dass nicht zu wenig Personal vor Ort war und sich unser Service auch sehr um Sie bemüht hat. Ich persönlich habe mich beim Check Out erkundigt ob alles in Ordnung war und ob Sie zufrieden waren. Mir wurde versichert dass dies der Fall war. Es wäre sicherlich hilfreicher, wenn Sie zukünftig das persönliche Gespräch an der Rezeption nutzen würden anstatt anschließend im Internet zu bemängeln was Sie vor Ort nicht erwähnenswert fanden. Mit freundlichen Grüßen, Bianca Reichkendler Familie Reichkendler & das "Victoria" Team