Leider war unser erstes Zimmer nicht so toll. Mit großem Wasserschaden an der Decke und eckligen wissen Flecken am bettpolster. Wir bekamen dann ein alternativ Zimmer angeboten. Das war etwas besser, aber auch nicht zufrienstellend. Es hätte wirklich eine Renovierung nötig. schade nur das wir ja trotzdem den vollen Preis bezahlt haben, obwohl es ja offenbar schon renovierte zimmer gibt.
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Liebe Desiree, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Zustand des ersten Zimmers sowie auch des Ersatzzimmers unzufrieden waren. Die von Ihnen beschriebenen Mängel insbesondere der Wasserschaden sowie die Flecken am Bettpolster, entsprechen selbstverständlich nicht unseren Standards und sind in keiner Weise akzeptabel. Wir verstehen gut, dass der Zimmerwechsel zwar eine schnelle Lösung darstellen sollte, dies aber Ihren Gesamteindruck nicht ausreichend verbessern konnte. Das Sie sich dadurch nicht wohlgefühlt haben und den Aufenthalt als enttäuschend empfunden haben, bedauern wir sehr. Ihr Hinweis zur Renovierungsnotwendigkeit ist für uns ebenfalls sehr wertvoll und wird intern weitergegeben, um entsprechende Maßnahmen und Prioritäten zu prüfen. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Preis-Leistung sehr ernst. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback, auch wenn wir sehr bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten. Ihr van der Valk Hotel Gladbeck
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