Hotel Van der Valk Gladbeck

Lieber Benjamin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, auch wenn wir selbstverständlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst, da sie uns dabei helfen, unser Angebot zu verbessern und unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Wir möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erfahren haben. Die von Ihnen beschriebenen Probleme sind absolut nicht akzeptabel und entsprechen keineswegs dem Standard, den wir anstreben. Dass das Zimmer unsauber war und Sie auf einen anderen Gast trafen, der versehentlich ein Zimmer betreten hat, ist inakzeptabel. Wir werden sofort mit unserem Empfangsteam sprechen, um solche Vorfälle zu verhindern und sicherzustellen, dass Zimmer korrekt zugewiesen und die Sauberkeit gründlich überprüft wird. Der unangenehme Geruch auf dem Flur und die Zigarettengerüche sind ebenfalls nicht akzeptabel. Wir setzen alles daran, dass unser Hotel frei von solchen Gerüchen bleibt und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen, um auch in den öffentlichen Bereichen eine angenehme Atmosphäre zu schaffen. Unser Haus ist in allen Bereichen ein Nichtraucherhotel, und wir werden in Zukunft noch intensiver kontrollieren, dass diese Regel konsequent eingehalten wird. Was die Hellhörigkeit betrifft, verstehen wir, wie störend es sein kann, wenn Geräusche von Fluren oder benachbarten Zimmern zu hören sind. Wir werden die Akustik der Zimmer und des Flurs prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, um die Lärmdämmung zu verbessern. Es tut uns leid, dass Sie solche unangenehmen Erlebnisse bei uns hatten. Wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback bedanken und versichern Ihnen, dass wir alle genannten Punkte intern besprechen, um solche Vorkommnisse künftig zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns dennoch eine weitere Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Rückmeldungen lernen und unseren Service weiter verbessern. Mit freundlichen Grüßen Van der Valk Hotel Gladbeck