Hotel Van der Valk Gladbeck

Lieber Manuel, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dass Sie das Zimmer als abgewohnt, modrig und kalt empfunden haben, bedauern wir sehr. Auch die Anmerkung bezüglich der Kissen tut uns leid. Extra Kissen können wir jederzeit für Sie ordern. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste wohlfühlen, und wir hätten gerne vor Ort reagiert, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir finden uns aktuell inmitten einer Renovierungsphase. Gerne hätten wir Sie in eines unserer renovierten Zimmern untergebracht, hätten wir gewusst, dass Sie sich in der gebuchten Zimmerkategorie unwohl fühlen. Selbstverständlich sind Sauberkeit und Hygiene für uns priorisierte Punkte, die in allen Bereichen höchste Wichtigkeit haben. Wir legen großen Wert darauf und gehen jeder Rückmeldung nach. Daher sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns darüber in Kenntnis setzen, falls etwas nicht in Ordnung ist. Bezüglich des Rauchgeruchs im Flur möchten wir klarstellen, dass unser Haus ein reines Nichtraucherhotel ist. Der beschriebene Zustand entspricht nicht unseren Standards, und wir hätten diese Wahrnehmung gerne sofort überprüft, wenn Sie uns direkt darauf angesprochen hätten. Wir bedauern sehr, dass wir nicht die Gelegenheit hatten, die Situation direkt zu verbessern oder für Abhilfe zu sorgen. Es ist schade, dass Ihre Bewertung durch die genannten Punkte negativ beeinflusst wurde. Unser Team ist stets darum bemüht, kundenorientiert zu handeln und auf Wünsche und Beschwerden einzugehen, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir hätten sicherlich eine Lösung gefunden und Ihren Eindruck vor Ort noch zum Positiven wenden können. Wir möchten außerdem betonen, dass wir uns als ein Haus mit herzlicher Atmosphäre verstehen, da wir ein familiär geführtes Hotel sind, das vor allem auf Gastfreundschaft und persönliche Betreuung setzt. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Rückmeldung und nehmen Ihre Kritikpunkte ernst, um unseren Service weiter zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen van der Valk Hotel Gladbeck