Hotel Toscanina

Sehr geehrter Gast, danke für Ihre Rückmeldung, die wir – wenn auch unangenehm – einer nie geäußerten Kritik gegenüber immer bevorzugen. Sie hätten sie sehr gerne auch hier vor Ort persönlich und nicht nur anonym in diesem Forum vorbringen können. Wir hätten uns über die Ehrlichkeit sehr gefreut! Die von Ihnen sehr eng gefasste Interpretation vom „fehlenden Verständnis“ möchten wir für alle Leser gerne um nachfolgend dargestellte ergänzende Aspekte öffnen. Natürlich haben wir auch in Ihrem Fall – wahrscheinlich aber von Ihnen unbemerkt – zu allererst versucht, den Schaden mit unterschiedlichsten Reinigungsmethoden aller namhaften Hersteller zu entfernen – allerdings ohne einstellenden Erfolg. Die von Ihnen verursachten „leichten Beschmutzungen“ waren hässliche Kaffee-Flecken, die so tief und intensiv in die Mauer aufgesaugt waren, dass sich auch andere Gäste daran gestört gefühlt haben. Drei Anstriche, vor Ihrer Abreise von einem Fachbetrieb durchgeführt, waren nicht deckend (darauf dürften Sie sich mit „notdürftig überpinselt“ beziehen). Nach Ihrer Abreise konnte der Schaden an den Wänden durch nochmaliges Übermalen desselben Fachbetriebes erst gänzlich behoben werden. Gerne erbringen wir für alle interessierten Leser den Vorher-Nachher-Fotonachweis. Auch wenn das Missgeschick nur versehentlich passiert ist, hat es enorme Kosten verursacht, die bei fast 2/3 des von Ihnen bezahlten gesamten Pauschalpreises lagen. Das können wir bei bestem Willen nicht aus großzügigem Verständnis heraus übernehmen. Sie haben mit Ihrer Reservierung grundsätzlich die AGBH’s in vollem Umfang akzeptiert, wonach Gäste für alle von ihnen verursachten Schäden haften. Die rechtliche Lage ist glasklar, in der Auslegung davon sind wir Ihnen aber sehr stark entgegengekommen. Auf Ihren ausdrücklichen eigenen Wunsch hin wollten Sie den Schaden nicht über Ihre Haushaltsversicherung abwickeln, um eine Prämienerhöhung abzuwenden. Vom gesamten Schadenswert haben wir Ihnen als Kulanz-Lösung wiederum nur ein Drittel verrechnet. Sie haben andererseits aber das vereinbarte Pauschal-Angebot trotz des am ersten Tag passierten Hoppalas sehr gerne inklusive der Gratis-Nacht vollständig und kommentarlos konsumiert. Interpretieren Sie die Frage nach Schuld und Verantwortung aber vielleicht nicht anders, wenn jemand auf einem Parkplatzen in Ihr Auto fährt und es beschädigt, ohne für den Schaden gerade stehen zu wollen? Mit sehr freundlichen Grüßen, das Hotel mit allen Mitarbeitern