Hotel Steinberger Hof

Ja, ich könnte jetzt mit einem dieser wohlfeilen, schon oft bei Kollegen gelesenen „Wir bedanken uns für Ihre äußerst wichtige Kritik“- Kommentare antworten, aber in diesem Fall möchte ich zu Ihren Ausführungen detailliert Stellung beziehen. Zunächst einmal finde ich Bewertungssysteme mittlerweile in der öffentlichen Wahrnehmung als falsch eingestuft: Leute, die zufrieden sind, schreiben weitaus weniger häufig in die Portale, als Leute, die meinen, irgendetwas los werden zu müssen. Sehen Sie...vielleicht hatten Sie allgemein einen schlechten Tag, einen Stau auf der Autobahn, einen Streit mit Ihrem Mann.... und dann passiert eben sowas wie Ihre Behauptung, das Bad in Ihrem Zimmer wäre nur 1 qm groß gewesen, das alleine ist aber schon die Größe der Duschtasse – das Zimmer, in dem Sie nächtigten, wäre nur 10-12 qm groß gewesen, tatsächlich sind es 19 qm. Die nächste Stadt ist auch nicht 40 km, sondern nur 4,5 km (Stadt Rinteln) entfernt. Verstehen Sie: hätten wir uns vielleicht an diesem Abend persönlich kennengelernt...nachdem Sie Ihren Wünschen entsprechend gut gegessen hätten und wir zusammen an der Bar noch ein paar Gläser Wein bei angenehmer Musik mit einem interessanten Gespräch verbunden hätten – dann hätten Sie über uns keine negative Bewertung mehr geschrieben.... Sie dagegen sind direkt aufs Zimmer gegangen, haben sich vielleicht auch weiterhin unbewußt geärgert... Wir haben uns an diesem Abend nicht kennengelernt – wäre es anders, müßte ich mich jetzt auch nicht damit herumquälen, wie ich diese Bewertung beleuchten kann, ohne daß es nur nach Schutzbehauptungen aussieht: Sie wurden auf der Suche nach einer Unterkunft von unserer Auszubildenden freundlich in unserem Haus aufgenommen und beklagen im Nachhinein – trotz Vorabbesichtigung und anschließender Nutzung des Zimmers - daß unser Haus nicht über einen Fahrstuhl verfügt und daß Ihr Zimmer zur Straße hinaus lag. Ihnen wurden auch andere Zimmer angeboten, Zimmer, die ihre Fenster zu unserer Bouleanlage und zu unseren Liegewiesen hinaus in entgegensetzter Lage zur Straße haben – dies lehnten Sie wohl ab, weil, wie wir hier gerade in Ihrem Beitrag lesen, kein Kofferträger für die scheinbar unüberwindlichen restlichen 10 Stufen zur 2. Etage vorhanden war. Bei älteren und /oder gebrechlichen und weiblichen, allein reisenden Gästen helfen wir mit dem Gepäck selbstverständlich immer direkt ab Kofferraum, Sie dagegen sind als ein Paar in den besten Jahren angereist und bisher wurde von jedem männlichen Part eines rüstigen Paares unsere Hilfe stets abgelehnt – ja sogar auch schon als Affront verstanden – vielleicht hätte unsere Azubine in Ihrem besonderen Fall die Außergewöhnlichkeit der Situation intuitiv erfassen müssen.... Wenn Ihnen doch schon im Vorfeld die Bedingungen als nicht adäquat erschienen, so hätten wir Ihnen bei der Suche nach einer für Sie passenderen Übernachtungsmöglichkeit sehr gerne mit unseren vielfältigen Kontakten geholfen – niemand wäre böse gewesen, hätten Sie das Zimmer nicht genommen! Sie monieren, daß Sie nicht über unser Internetangebot informiert wurden... hätten Sie doch mal die Infokarte in Ihrem Zimmer über u.a. die Nutzung des W-Lans gelesen....das W-Lan, alles ist beschrieben (Passwort an der Rezeption etc...). Diesbezüglich hätten Sie zudem auch Ihrerseits beim Check-In eruieren können, wenn für Sie das Internet so wichtig ist! 50 % unserer Zimmer sind zusätzlich zum W-Lan mit einer direkten Kabelverbindung ins Internet ausgestattet – also nur das Kabel in die Schnittstelle des Laptops stecken und direkt ohne jegliche Logins kostenlos ohne Zeitlimit arbeiten...diese Zimmer liegen aber nicht alle zur Straße hinaus! Wir haben nun unsere Mitarbeiter angewiesen, in Zukunft auf die Selbstverständlichkeit einer bei uns seit fast 5 Jahren bestehenden Internetanbindung aller Zimmer explizit hinzuweisen – müssen wir dann auch wieder über Bad, Schrank, Bett reden? Wir sind natürlich im eigenen Interesse äußerst auf den technisch und hygienisch einwandfreien Zustand der Zimmer bedacht, es kann aber immer wieder, auch in weitaus höherpreisigen Häusern, sich ein Duschkopf lösen...für diese Kritik sind wir auch sehr dankbar, haben aber diese Schwachstelle nebst der unvorteilhaften Lagerung der Lattenroste schon längst beseitigt. Verstehen Sie bitte, wie gefährlich eine solche Bewertung wie die Ihre für einen unabhängigen, kleinen Familienbetrieb sein kann....wenn Sie im Grand-Hotel xy mit der 110,- Euro Weinflasche nicht zufrieden sind, verdrehen Sie vielleicht dennoch verzückt die Augen und wenn dann im Zimmer irgendwo der Stuck runterrieselt, dann gehört es dort einfach zum Ambiente. Wir können uns kaum gegen aus unserer Sicht ungerechtfertigten Bewertungen wehren - wenn bei einer Bettenburg eines internationalen Konzerns an der Costa Blanca irgendwer in der Bewertung rumzickt, dann stößt das dort auf relativ gerinfügiges Interesse – uns dagegen hat Ihre Bewertung sicherlich schon einige Übernachtungen gekostet.... Also bitte ich auch die „Bewerter“ in anderen Portalen immer das Augenmaß zu behalten: Ein 2 Sterne-Haus können Sie nur mit anderen 2-Sterne-Häusern vergleichen, dies wird mittlerweile von den meisten einfach nicht mehr realisiert. Und deshalb: wenn Sie ein 4-Sterne-Haus mit 7 Punkten bewerten, dann sind das bei einem 2-Sterne-Haus mindestens 9 Punkte. Oder noch anders ausgedrückt: wir bedauern es zutiefst, daß Sie bei uns nicht den Komfort eines 4-Sterne-Hauses zum Preis eines 2-Sterne-Hauses geniessen konnten! Trotzdem würden wir auch Sie gerne von dem ungewöhnlichen Charme und den Dienstleistungen unseres kleinen Familienbetriebs überzeugen und falls Sie nochmals in der Region verweilen, bieten wir Ihnen gerne zum Ausgleich für Ihre erlittene Enttäuschung eine Gratisübernachtung zum Garten hinaus an – für die Koffer wäre selbstverständlich gesorgt! Mit freundlichen Grüßen, Klaus Thomaser