Hotel Schwarzer Bock

Sehr geehrte Leser, in dem Online-System ist eine Kritik von Frau Margarete. Es handelt sich nach unserem Wissen um Frau E. welche mit Ihrer Kollegin in unserem Haus war - Details gerne auf Anfrage - die Kritik ist unwahr und rufschädigend und wird von uns rechtlich verfolgt. Wir teilen die Adresse der dame Kollegen der Branche bei berechtigtem Anlass gerne mit. Frau E. ging von Anfang Ihres Besuchs auf Konfrontation - zu Beginn Ihres Besuchs, kündigte Sie an nie mehr hier zu nächtigen, da es keine Kostenübernahme gibt. Die Dame kündigte eine schlechte Bewertung an, nachdem Sie auf unberechtigte Reklamationen keine Preisnachlass erhielt. Der Vorwurf der kalten Heizung ist unwahr und rufschädigend. Wir sind an ein Heizungssystem der Stadtwerke Ansbach angeschlossen, welches 24h Wärme ohne Nachtabsenkung liefert, der Vorwurf wurde nicht an uns herangetragen und wir können dies weder nachvollziehen noch haben wir eine Fehlermeldung von anderen Gästen oder den Stadtwerken erhalten. Der Vorwurf der Zimmerschlüssel sei eine „Toilettenschlüssel“ ist falsch und rufschädigend. Die Schlüssel sind sogenannte Chubb-Schlüssel (http://de.wikipedia.org/wiki/Chubbschloss): „Moderne Chubbschlösser in Haustüren sind besonders üblich in Großbritannien und Skandinavien. Dort gelten sie als wesentlich sicherer als Zylinderschlösser“. Der Vorwurf das W-Lan sei nicht auffindbar ist unwahr und rufschädigend. Die Dame war gar nicht betroffen! Die Dame reklamiert ein Konnektionsproblem durch falsche Einstellungen am Rechner eines anderen Gastes der neben Ihr an der Rezeption stand , welches zudem umgehend behoben wurde. Das WLAN am Rechner des Gastes war schlicht aus. Der Vorwurf der mangelnden Sauberkeit ist falsch, das Zimmer wurde von Frau Meike Appel-Fuhrmann auf Grund der Reklamation besichtigt und nichts gefunden. Es wurden drei „Salztüten“ von Burger-King und eine Plastiktüte im Schrank reklamiert und jedoch kein „Schmutz“, allerdings wurden diese Gegenstände nicht gefunden – dies macht uns stutzig, denn dann hat die Dame entweder fremdes Eigentum mitgenommen oder es waren die Gegenstände nicht so wie beschrieben im Zimmer! Die Reklamation wurde in der Nacht vor der Abreise getätigt, und keine Nachbesserung mehr gewünscht (!) sondern die Dame ließ eine Preisminderungsabsicht ohne Nachbesserungsmöglichkeit im Raum stehen – diese wurde zu Recht abgelehnt. Weiter reklamierte die Dame erst bei Rechnungsbegleichen und nicht beim Frühstück oder eine tag vorher – warum sind der Dame die später nicht mehr vorfindbaren Dinge erst beim Auschecken aufgefallen? Es wurde ein kostenpflichtiger Upgrade auf ein größeres, helleres und neu renoviertes Zimmer angeboten – wie jedem Bucher dieser Zimmer!!! - jedoch abgelehnt. Siehe unsere Webseite: …Unsere "Studier-Zimmer", kleine Einzelzimmer zum Standesamt. In der historischen Altstadt sind die Häuser eng aneinander gebaut, deswegen haben diese Zimmer wenig direktes Tageslicht. Es ist nicht nachvollziehbar warum für das Frühstück „nur“ 4 Punkte vergeben werden wenn es liebevoll, frisch und gut war? Das Frühstück besteht unter anderem aus je mehreren Sorten: Bio-Demeter-Honig, Brot- und Brötchensorten, Marmeladen inkl. Diätauswahl, regionale Bio-Käse-Sorten, regionale Bio-Wurst-Sorten, Schinkensorten, frisch geschnittenem Obst, Direktsäften, Cerealien, am Tisch gebratenen Eiern (Spiegel, Rühr, Omelette) sowie 12 Teesorten und je einer Sorte Nuss Creme (Nutella), einer Sorte frisches Bircher-Müsli und einer Sorte Secco, auf Wunsch auch Espresso und Milchkaffee. Es ist nicht nachvollziehbar warum die Dame den Wunsch ausdrückt, dass andere Gäste anderer Nationen andere Hotels kennen lernen mögen – dies ist weder sachlich noch hilfreich sondern ausschließlich rufschädigend. Die Summe der haltlosen und unbegründeten Kritiken, lässt die Reaktion der Hotelleitung als richtig erscheinen, denn es gibt Grenzen des Benehmens, die auch ein Gast, der keine Kostenübernahme erhält nicht überschreiten darf. Die junge Auszubildende bestätigt ebenso das mutige Auftreten gegenüber dem unverschämten und unbegründeten Verhalten der Dame und bestätigt, dass Sie von der Dame schockiert war. Es ist in der Fachpresse bekannt, dass Hotelbewertungsportale durch professionelle Kritikenschreiber beeinflusst werden - siehe z.B. die Zeitschrift Tophotel. Jedoch gibt es manchmal selbst bei rufschädigenden und unwahren Kritiken keine Möglichkeit diese umgehend richtig zu stellen oder zu löschen.