Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte! Gebucht war ein Premiumdeluxe Zimmer inkl. Frühstück für 3 Personen für 200€. Bekommen haben wir lediglich ein großes Zimmer, vorbereitet für 2 Personen, an der Wand zum Bett ein riesen Fleck und Stockflecken im Bad. Außerdem wurde uns dann ein Feld Bett Unbezogen vor die Nase gestellt und die Bezüge in die Hand gedrückt. Matratzen ohne Matratzenschoner und statt Handtücher für Gesicht und Hände erhielten wir Fußmatten. Wir durften also das Bett selbst beziehen (das ist Premium deluxe?)Wir haben gegen 19 Uhr eingecheckt, an einem Freitag. Die Rezeption war da schon nicht mehr besetzt. Stattdessen gab es nur eine (einzige!!) Personen vom Service, die gebrochen deutsch sprach und kaum verstand, was wir wollten. Am nächsten Tag beim Ceckout wiesen wir den Hotelmanager darauf hin, weswegen wir das Frühstück erlassen bekommen haben. Ich empfinde auch das noch deutlich zu wenig. Denn in der Mail als das Zimmer gebucht wurde, haben wir gesagt, dass dieses eine Nacht gebucht wird für die Vorbereitung einer Hochzeit. Die Braut sollte im Hotel fertig gemacht werden. Die Braut wurde um diesen Abend und Tag, der besonders schön werden sollte, absolut betrogen. Das Ambiente was als Premiumdeluxe beschrieben wurde, war einfach nur widerlich. Absolut enttäuschend!
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Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir nehmen Kritik grundsätzlich ernst – gerade dann, wenn es um einen so besonderen Anlass wie die Vorbereitung einer Hochzeit geht. Umso wichtiger ist uns jedoch auch eine sachliche und zutreffende Darstellung der tatsächlichen Gegebenheiten. Einige der von Ihnen geschilderten Punkte können wir so nicht nachvollziehen. Weder entspricht es unserem Standard, Betten ohne entsprechende Ausstattung bereitzustellen, noch werden Handtücher durch „Fußmatten“ ersetzt. Auch ein unbezogenes Zustellbett zur Selbstvorbereitung entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch und wird intern geprüft. Richtig ist, dass Sie vor Ort eine Reklamation geäußert haben – auf die wir unmittelbar reagiert und Ihnen das Frühstück vollständig erlassen haben. Damit sind wir Ihnen bereits deutlich entgegengekommen. Was wir jedoch klar einordnen müssen: Die von Ihnen gewählte Form und Intensität der Darstellung – insbesondere die pauschale Abwertung („widerlich“, „Betrug“) sowie die flächendeckende Veröffentlichung in identischer Form auf zahlreichen Portalen – steht in keinem angemessenen Verhältnis zu den tatsächlichen Umständen. Eine solche Vorgehensweise wirkt weniger wie eine konstruktive Kritik, sondern vielmehr wie der Versuch, gezielt wirtschaftlichen Schaden zu verursachen. Wir stehen jederzeit für einen sachlichen Austausch zur Verfügung. Eine faire und differenzierte Bewertung ist dafür jedoch die Grundlage. Mit freundlichen Grüßen Romantik Hotel Schloss Reichenow
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