Hotel, das in einem guten Zustand ist mit ansprechender Ausstattung. Das Hotelmanagement und die Mitarbeiter erreichen dieses Level leider nicht.
Ruhige Zimmer mit guter Ausstattung, wobei z.B. Telefon und Zahnputzbecher fehlen. Das angebotene Zimmer-Tablet ist leider nur eingeschränkt funktionsfähig.
An einem Tag gab es nur ein eingeschränktes Frühstück, das am Tisch serviert wurde. An den anderen Tagen gab es ein gutes Frühstücksbuffet, dem es aber an Abwechslung fehlte; fehlende Speisen wurden nicht nachgelegt. Das Abendangebot im Restaurant war gut und "übersichtlich" - bei gehobenen Preisen; leider war es nicht einfach einen Service-Mitarbeiter zu finden.
Die Mitarbeiter sind freundlich, aber nur ungenügende Kompetenzen im Bereich Aufmerksamkeit und Gastlichkeit. Mitarbeiter und Hotel-Manager "ignorieren" unsere Anwesenheit und mussten "gesucht" werden.
Extrem gute Lage, die aber eine Anreise mit einem Fahrzeug erfordert, da die ÖPNV-Anbindung "katastrophal" ist.
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- Sonstiges
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Service in Teilen als nicht aufmerksam und schwer erreichbar wahrgenommen haben. Genau das entspricht weder unserem eigenen Anspruch noch dem Niveau, das wir unseren Gästen bieten möchten. Dass Sie Mitarbeitende aktiv suchen mussten, ist nicht akzeptabel – das nehmen wir sehr ernst und arbeiten intern bereits gezielt an genau diesen Abläufen. Auch Ihre Hinweise zum Frühstück greifen wir auf. Ein gleichbleibend gepflegtes Buffet sowie konsequentes Nachlegen sind Basics, über die wir hier offensichtlich sprechen müssen. Gleiches gilt für die Präsenz im Abendservice. Positiv nehmen wir wahr, dass Sie Zimmer, Ausstattung und Lage unseres Hauses entsprechend würdigen – das zeigt, dass die Grundlage stimmt. Umso klarer ist unser Anspruch, dass Service und Gastlichkeit dieses Niveau jederzeit erreichen. Ihre konkreten Hinweise helfen uns dabei deutlich mehr als pauschale Kritik – auch wenn sie unbequem sind. Wir würden uns freuen, Sie bei einem erneuten Aufenthalt davon zu überzeugen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen Jan Henrik Eilers Direktor Romantik Hotel Schloss Reichenow
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