Hotel Schloss Edesheim

DEFINITIV WIRD DER GAST NICHT SO BEWERTET, WIE ER SOLLTE..... Es scheint, dass, wenn der Gast die Rechnung bezahlt und keine Beschwerden macht und brav ist, alles in Ordnung ist, aber wenn Sie Ihre Rechnung bezahlen und Beschwerden machen, dann ist das Management Team von Herrn und Frau Lorenz nicht amüsiert und wird sehr unhöflich, aggressiv und unangenehm Gehandelt. Ich war so erschüttert, wie ich bei meinem letzten Besuch in der Scholss Edesheim behandelt wurde ich schrieb einen Beschwerdebrief an die Privathotels Dr. Lohbeck, GmbH in Schwelm. Leider wurde dieser Brief komplett ignoriert und somit mein Titel - 'Definitiv wird der Gast nicht so bewertet, wie er sollte'. Meine Beschwerde hatte mit keinem heißen Wasser und den Umständen dieser Situation zu tun. vom 1. bis zum 4. Dezember 2017 war ich Gast in der Suite Michelangelo in Hotel Schloss Edesheim. Seit vielen Jahren besuche ich diese wunderschönes Hotel, als Geschäftsmann habe ich häufig Business in Karlsruhe. Ich habe mich immer auf meinen Aufenthalt gefreut und diesen sehr genossen, das historische Ambiente und das unverwechselbare Flair des Schlosses schätze ich sehr. Während meines letzten Aufenthaltes in Schloss Edesheim kam es jedoch zu einem Zwischenfall, der mir Grund zur Beschwerde gibt. Ich bin am Freitag, den 1. Dezember 2017 angereist und musste am Samstag schon sehr früh aufstehen, um einen wichtigen Termin in Karlsruhe wahrzunehmen. Als ich um 5 Uhr meine morgendliche Dusche nehmen wollte, war das Wasser eiskalt. Trotz längerem Abwarten und Laufenlassen des Wassers blieb es unverändert eiskalt. Ich wählte die Nummer der Rezeption, um dies zu melden und um Abhilfe zu bitten An der Rezeption meldete sich Ihr Mitarbeiter, Herr Bruxxxx. Ich schilderte den Sachverhalt in ruhigem Ton. Herr Brucxxxx machte mehrere flapsige Bemerkungen und nahm sich meines Anliegens überhaupt nicht an. Ich erklärte ihm, dass ich lediglich darum bitte, das Problem so schnell wie möglich zu beheben und dass es doch wohl mehr als verständlich sei, in einem 4-Sterne-Hotel bei der morgendlichen Dusche warmes Wasser zu erwarten. Daraufhin erhielt ich die Antwort „Meckern ist im Preis inbegriffen“. Nicht einmal die Möglichkeit, in einem anderen Zimmer zu duschen, bis das Problem mit dem heißen Wasser behoben werden konnte, wurde angeboten. Stattdessen bekommen ich die Bemerkung - ich könne ja gleich einen Kaffee trinken, um wieder warm zu werden. Bevor ich zu meinem Termin fuhr, ging ich direkt zur Rezeption. Die Tür war noch verschlossen, ich klingelte und Herr Brucxxxx öffnete zögerlich und missmutig. Auf meine Nachfrage, ob das Wasserprobleme zeitnah behoben würde, antwortete er, dass um 5:30 Uhr ein Installateur vor Ort gewesen wäre. Dieser hätte lediglich kundgetan, dass die Wärme pumpe getauscht, diese aber erst bestellt werden müsse.Ich bekam von Herrn Brucxxxx keinerlei Aussage, ob der Austausch der Pumpe im Laufe des Tages geschehen würde. Auf meine nochmalige Nachfrage erhielt ich dann die Antwort „in Amerika geht dies sicher alles schneller“. (Obwohl ich komme nicht aus Amerika.) Kurz darauf kam Mitarbeiterin und Managerin, Frau Lorenz, zu Dienst beginn an die Rezeption. Auch sie machte einen mehr als missmutigen Eindruck. Ich schilderte Frau Lorenz kurz den Sachverhalt und gab zum Ausdruck, dass das Verhalten von Herrn Brucxxxx mehr als unhöflich und unangemessen sei. Während meiner Schilderung ließ mich Frau Lorenz mitten im Gespräch stehen, drehte mir den Rücken zu und sprach mit Herrn Brucxxxx. Ich machte sie darauf aufmerksam, dass unsere Unterhaltung noch nicht beendet sei. Daraufhin folgten mehrere flapsige Bemerkungen von Frau Lorenz mir gegenüber. Ich war nun wirklich fassungslos über so viel un professionelles und inkompetentes Verhalten und verließ die Rezeption. Während der ganzen Konversation gab es weder ein einziges Wort der Entschuldigung von Frau Lorenzen noch die Zusicherung, dass das Wasserprobleme ganz sicher zügig behoben werden kann. Ganz im Gegenteil, der Ton wurde immer unhöflicher. Als ich am Abend zum Hotel zurückkehrte, habe ich keinerlei Nachricht erhalten oder im Zimmer vorgefunden, ob nun alles wieder einwandfrei funktioniert. Bei der Rechnungsbegleichung am Abreisetag, Frau Lorenz war an der Rezeption, gab es 20% Kulanz für ein Abend, geschweige denn ein „sorry“. Dem möchte ich noch hinzufügen, dass Frau Lorenz Verhalten mir als Gast gegenüber auch schon bei meinem vorherigen Aufenthalt in Schloss Edeshiem Grund zur Beanstandung bot. Dieser erneute Vorfall, gekrönt durch das unverschämte Benehmen von Mitarbeite Herrn Brucxxxx, enttäuscht mich wirklich sehr und ist mehr als inakzeptabel. Ich bin im Zweifel, ob ich das Hotel Schloss Edesheim nochmals besuchen werde. Auch eine gute Empfehlung könnte ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht aussprechen. Technische Probleme mit Wasser, Strom usw. können in jedem Haus vorkommen, das ist nicht das Problem. Grund zum Riesen großen Ärgernis ist hierbei das mangelhafte und völlig desolate Beschwerdemanagement in Verbindung mit dem Verhalten Ihrer Mitarbeiter. Lobenswert erwähnen möchte ich an dieser Stelle Ihre Mitarbeiterin, Frau Gutzler. All die vielen Jahre, in denen ich mehrfach als Gast auf Schloss Edesheim war, begrüßte sie mich immer mit einem Lächeln und überzeugte durch Einsatzfreude, Freundlichkeit, hohe fachliche Kompetenz sowie eine vorbildliche Arbeitsweise. Wenn ein vermeintliches 4 Sterne Hotel seinen Gast so behandelt, dann ist auf jeden Fall etwas nicht in Ordnung und Raum für Verbesserungen. Auch dass ein Gast sich die Zeit nimmt, den Geschäftsführer Dr. Lohbeck über eine solche Situation zu schreiben und keine Antwort zu erhalten, sagt Tausenden Worte an mich über das, was sie wirklich Denken und das ist das Endergebnis - Geld - und nicht das Zufriedenheit des Gastes .

Suite Michelangelo ist sehr geräumig und komfortabel mit einem Kamin, aber wenn sie Gast auf der nächsten Etage über der Suite sind, dann ist es sehr laut wegen Holzböden....Auch hoffentlich mit heißem Wasser.

Wenn Sie länger als drei Tage zu Gast sind, werden Sie bemerken, dass das Menü in einer Vielzahl von anderen Gerichten außer dem Gourmet-Menü sehr begrenzt ist. Auch der Wein, der mit dem Gourmet-Menü angeboten wurde, war für meinen Geschmack nicht von höchster Qualität für den Preis. Die Präsentation aus der Küche und die Qualität und der Geschmack jeder Gänge ausgezeichnet. Der Service war mehr auf der routinemäßigen Seite der Dinge, aber definitiv nicht unhöflich.

Bereits in meiner Bewertung besprochen.

Bereits in meiner Bewertung besprochen.

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