Hotel Roomers

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns Ihr Feedback zukommen zu lassen. Sie haben uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns geschildert und bedauerlicherweise haben Sie das ROOMERS mit einem negativen Gesamteindruck verlassen. Es liegt uns sehr am Herzen, den unterschiedlichen Ansprüchen unserer Gäste gerecht zu werden. Für Anmerkungen, die uns helfen hier noch flexibler reagieren zu können, sind wir daher immer offen und dankbar. Wir als Gastgeber möchten, dass sich unsere Gäste rundum wohl bei uns fühlen. Ich möchte daher zu Ihrem Feedback Stellung nehmen: Es freut mich, dass wir Sie beim check-in herzlich und freundlich in Empfang nehmen konnten. Bezüglich der Zimmer möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir auf Grund der kurzfristig gefallenen Temperaturen die Zimmertemperatur angepasst haben. Wenn Sie dies als zu warm empfunden haben tut uns dies selbstredend Leid. An dieser Stelle möchte ich Ihnen ans Herz legen sich bei Ihrem nächsten Aufenthalt direkt an uns zu wenden, sodass wir umgehend reagieren und Ihnen die Zimmertemperatur einstellen können. Hinsichtlich Ihres Kommentars über unsere Bar, die kürzlich zur besten Hotelbar des Jahres gewählt wurde, möchte ich Ihnen sagen, dass wir ein sehr internationales und breit gefächertes Publikum haben. Unsere Gäste greifen unsere Philosophie auf und passen sich gerne unserem Motto an, indem Sie sich chic kleiden. Wie auch auf unserer Homepage beschrieben ist das ROOMERS „ein Ort, der die Fantasie beflügelt und die Kreativität stimuliert. Eine Offenbarung burlesquer Eleganz inmitten der pulsierenden Frankfurter Metropole.“ Wie Sie bereits festgestellt haben ist die ROOMERS Bar tatsächlich der Treffpunkt der Stadt und wir erfreuen uns immer über die große Anzahl an Gästen, die zu uns kommen. Dennoch kann ich Ihnen versichern, dass Sie den Damen, die unsere Gäste sind, Unrecht tun, wenn Sie diese so benennen. Natürlich bedauern wir sehr, dass Sie sich nicht wohl gefühlt haben und dies so wahrgenommen haben. Es wäre schön, eine erneute Chance zu bekommen, um Ihnen zu beweisen, dass wir eine außergewöhnliche Bar mit tollen Cocktails und entspannter, schöner Atmosphäre sind. Grundsätzlich bekommen wir immer ein sehr positives Feedback von unseren Gästen, auf Grund des reichhaltigen Buffets, welches wir anbieten. Daher tut es mir Leid, dass Ihnen beim Frühstück nicht die Aufmerksamkeit zu Teil geworden ist, die Sie zu Recht von uns erwarten und dies ist natürlich nicht der Service, den wir uns für unsere Gäste wünschen. Es ist an uns, Ihnen einen guten Start in den Tag zu verschaffen. Ich habe Ihre Anmerkungen bereits geteilt und würde mich freuen, wenn wir die Chance bekommen uns auch hier erneut zu beweisen. Schließlich möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Reservierung eines bestimmten Betrages zu unserem üblichen Prozedere gehört und Ihnen dieser reservierte Betrag nach 5-7 Werktagen wieder gutgeschrieben wird. Wir haben bereits veranlasst, dass dies so schnell wie möglich geschieht. Wir hoffen, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen, um Sie somit vom ROOMERS zu überzeugen. Für weitere Anregungen, Fragen oder Wünsche stehen wir Ihnen auch gerne persönlich jederzeit via host@roomers-frankfurt.com zur Verfügung. Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen, Jennifer König Roomers Host