Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSchlecht
man muss als Frau alleine die Koffer die Eingangstreppe hochtragen, keine Hilfe in Sicht. Das Zimmer eine Katastrophe, die Tür ging nicht ganz auf, der Sicherungskasten halb aus der Wand, das Badezimmerfenster lies sich nicht schließen, der Geruch im Zimmer war schrecklich
der allgemeine Zustand des Zimmers war schlecht, der Geruch im Zimmer war schrecklich , hier empfehle ich dringend ein Raumspray zur Hand zu haben
hatten das Silvesterdinner, von 7 Gängen waren 4 undefinierbar-wir wussten nicht was wir essen, Fazit des Dinners - uns war es so üblich das wir Silvester mit Übelkeit im Bett lagen
das Personal bemühte sich
guter Ausgangspunkt um die Stadt zur erkunden
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
haben an keinen Teilgenommen
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Dezember 2018 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ilse |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Ilse, Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Anmerkungen bedanken. Für uns ist es sehr wichtig, die Meinungen unserer Kunden zu kennen, um deren Zufriedenheit zu erreichen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer sehr, wenn Sie uns im Customer Service Desk oder an der Hotelrezeption informiert haben, dass wir Sie sofort besucht hätten. Was den Service von Trägern betrifft, arbeitet unser Hotel 24 Stunden und mit der Geschwindigkeit, die diesen Service auszeichnet. Wir möchten uns jedoch entschuldigen, wenn es nicht bei Ihnen so wäre, und noch einmal darauf hinweisen, dass wir dies schnell erledigt hätten, wenn wir es an Ort und Stelle mitgeteilt hätten. In Bezug auf das Silvesterabendessen hatten wir keine Beschwerden über den Service oder das Essen. Wir bedauern jedoch, dass das Gala-Dinner-Gourmet-Menü, das wir allen Kunden am letzten Abend des Jahres angeboten haben, nicht zu unseren Vorzügen gehört. Nachdem wir in der Nacht von seiner Übelkeit erfahren hatten, hätten wir ihm den medizinischen Dienst des Hotels angeboten und ihn mit der Schnelligkeit und Professionalität unterstützt, die erforderlich ist. Wir haben jedoch alle Ihre Vorschläge und Punkte zur Kenntnis genommen, um sie eingehender zu prüfen. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Worte, mit denen wir uns jeden Tag verbessern. Wir hoffen, bald wiederkommen zu können und sehen die Verbesserungen, die wir vornehmen. Mit freundlichen Grüßen Lic. Arianna Hernández Jorge Öffentlichkeitsarbeit Hotel ROC PRESIDENTE **** Calzada Nro. 110, Plaza de la Revolución, Havanna, Kuba. mail: calidad@hpdte.gca.tur.cu
