Aus DeutschlandDas Hotel punktet mit seiner sehr guten Lage am Times Square und schöner Aussicht. Ansonsten ist es eine ziemliche Massenabfertigung, in der keinen Wert auf den einzelnen Gast gelegt wird. Die Gastronomie ist dazu eher bescheiden.
Die Zimmer sind wie üblich in New York winzig. Unsere Koffer konnten wir nirgends ausbreiten. Das Bad ist nur eine Milchglaskabine im Zimmer. Das Bett ist bequem. Die Klimaanlage ziemlich laut. Alles in allem nichts Besonderes, bis auf den Ausblick, den wir im 28. Stock hatten, der war traumhaft.
Das Frühstück ist in Ordnung, entspricht aber nicht der Hotelkategorie. Es gibt nur zu sauren Filterkaffee, keine frischen Säfte, die Speisenauswahl ist in Ordnung, aber nichts Besonderes. Störend ist vor allem der Lärm und der Platzmangel. Der Nachbartisch steht nur 2-5cm entfernt.
Positiv hervorheben möchte ich die Pagen, die sich gut um das Gepäck gekümmert haben. Ansonsten gibt es keinen Service, der einem Hotel dieser Preiskategorie entspricht. Das Frühstück ist eine riesige Massenabfertigung mit Banhofshallenflair. An einem Tag kamen wir später als sonst und hätten in einer abgetrennten Schlange eine halbe Stunde warten müssen - wir haben verzichtet, wie Vieh ewig in der Schlage zu stehen, für ein Frühstück, das man teuer bezahlt hat. Beim Check-out wird nicht einmal gefragt, ob alles in Ordnung war. Amerikanische Höflichkeitsfloskeln sind für uns keine echte Gastfreundschaft. Von Premium war hier keine Spur.
Die Lage könnte kaum besser sein. Direkt am Times Square, sehr gut gelegen in Hell‘s Kitchen, wo man immer tolle Restaurants findet. Unzählige Subway-Stationen sind in der Nähe, genauso wie viele Sehenswürdigkeiten, die zu Fuß erreicht werden können. Von der Lautstärke haben wir im 28. Stock wenig mitbekommen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 3-5 Tage im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Leon |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 11 |
Sehr geehrter Herr Leon, Wir möchten uns aufrichtig dafür bedanken, dass Sie unser Hotel Riu Plaza New York Times Square für Ihren etzten Aufenthalt gewählt und uns mit Ihrem Besuch beehrt haben. Ihr detailliertes Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie die erstklassige Lage unseres Hauses und den Komfort unserer Zimmer positiv hervorheben konnten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit und des Engagements unserer Pagen. Mit größtem Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht in vollem Umfang Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir versichern Ihnen: Ihre uneingeschränkte Zufriedenheit ist unser zentrales Anliegen. Ihre Rückmeldungen sind für unser Bestreben nach kontinuierlicher Verbesserung von unschätzbarem Wert. Sie bilden die Grundlage unseres Qualitätsmanagements und sind entscheidend für die gezielte Optimierung unserer operativen Standards und Serviceprozesse. Wir bestätigen Ihnen, dass Ihre Anmerkungen sofort an die zuständigen Abteilungen zur gründlichen Prüfung weitergeleitet wurden. Wir verpflichten uns, umgehend die notwendigen Korrektivmaßnahmen zu ergreifen und daraus nachhaltige Lösungen abzuleiten, um das Erlebnis unserer geschätzten Gäste zukünftig zu perfektionieren. Trotz der aufgetretenen Unannehmlichkeiten hoffen wir, dass Ihnen auch die positiven Aspekte Ihres Aufenthalts in bester Erinnerung bleiben. Wir würden uns sehr wünschen, dass Sie uns – und der Hotelkette Riu Hotels & Resorts – bald eine erneute Gelegenheit geben, Sie restlos von unserem hohen Qualitätsanspruch zu überzeugen. Es wäre uns eine große Freude, Sie schon bald wieder in unserem Hause oder in einem unserer weltweiten Partnerhotels willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Riu Plaza New York Times Square Online Reputation Management
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