Hotel Restaurant Stefanihof

Durch einen groben Fehler in einem Reisebüro haben Kunden angenommen ein Zimmer mit Balkon und Seeblick gebucht zu haben. Dieser Fehler konnte durch die komplette Auslastung unseres Hotels nicht mehr korregiert werden. Einziges Angebot konnten und haben wir den Kunden gerne gegeben, ein Zimmer mit Seeblick, der Balkon hat leider die ganze Urlaubswoche gefehlt. Als Gast würde ich mich auch auf einen netten lauen Abend am Balkon freuen, dies war den lieben Gästen leider nicht gegeben, da wir durch viele Stammgäste die ganze Woche ausgebucht waren. Das Reisebüro verhielt sich nach telefonischer Rücksprache unsererseits auch nicht gerade kooperativ und ließ es auf eine Beschwerde der Gäste ankommen. Diese Beschwerde hat sich aber durch den Unmut der Gäste auf das halbe Hotel. Wenn Sie die Bewertungen der letzten Jahre verfolgen, wird immer wieder genau das Gegenteil dieser Einträge, welche alle in der selben Woche geschrieben wurden, mitgeteilt: gutes und reichliches Essen, freundliche Bedienung, Sauberkeit der Zimmer, Hilfsbereitschaft durch die Chefin. Diese Familie war unzufrieden und enttäuscht durch falsche Angaben im Reisebüro, leider sind wir als Hotel der Endverbraucher und können vor Ort nicht immer alle Fehler bereinigen, obwohl wir sehr bemüht sind jeden Gast zufrieden zu stellen!