Hotel Resort Birkenhof Therme

Liebe Christel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Gerne nehmen wir auch hier nochmals Stellung, wie auch in unserer heute an Sie versandten E-Mail. Schade, dass Sie all Ihre Beschwerdepunkte vor Ort nicht dargebracht haben, sondern erst jetzt im Nachhinein. Es freut uns zu hören, dass wir Sie von unserer Lage und Umgebung als auch von unserer Therme überzeugen konnten. Unsere Mitarbeiter in der Therme sind stets bemüht die Tauben vom Wasser fernzuhalten und kümmern sich auch konsequent. Nachts werden die Außenbecken auch extra mit Planen abgedeckt. Bezüglich Ihres Zimmers möchten wir festhalten, dass Sie sich hierüber bereits vor Buchung Ihrer Reise auf unserer Homepage als auch in der Ausschreibung bildlich und schriftlich informieren konnten. Sie haben über einen Veranstalter ein Doppelzimmer Standard gebucht. Hier war es auch aufgeführt, dass diese Zimmer zum Teil Gaubenzimmer, folglich ohne Balkon und mit getrennten Betten sind. Das heißt Sie haben genau das Gebuchte erhalten. Weshalb Sie davon ausgehen, was anderes zu erhalten, als Sie gebucht und folglich bezahlt haben, ist uns leider unverständlich. Zudem konnten Sie auch auf den Bildern die Fernseher einsehen. Hier sind noch auf sämtlichen die Röhrenfernseher abgebildet. Wir haben zwar bereits in der Vielzahl unserer Zimmer Flachbildfernseher, jedoch sind hiervon noch keine Bilder im Umlauf. Ihren Hinweis bezüglich der defekten Lüftung hätten Sie gerne auch bereits vor Ort reklamieren dürfen. Hier hätte sich unser Hausmeister gerne umgehend um die Reparatur gekümmert. Dasselbe verhält sich mit dem Teppichboden. Wir konnten zwar nach Besichtigung des Zimmers keinen Schaden am Teppich feststellen. Jedoch hätten Sie dieses auch gerne vor Ort angeben dürfen. Die Hausdame hätte umgehend mit Ihnen das Zimmer besichtigt und gegebenenfalls eine erneute Reinigung veranlasst. Es ist korrekt, dass wir zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts vollständig ausgebucht waren und daher keine Alternative bieten konnten. Dies kann Ihnen auch Ihr Reiseveranstalter bestätigen. Wir haben Ihre Reklamation bezüglich Ihres Zimmerwunsches nach einem Balkon und Doppelbett ernst genommen, jedoch hatten wir kein einziges Alternativzimmer mehr verfügbar, da wir wie beschrieben ausgebucht waren. Mit freundlichen Grüßen Hotel Birkenhof