Hotel Phönix

Älteres Hotel mit abgewohnten Zimmern, Duschen und Toiletten müssten dringend ausgetauscht werden sowie schlechtes Beschwerdemanagement.

Wir haben nachweislich ein Doppelzimmer mit Balkon gebucht und erhielten ein dunkles Eckzimmer mit einem kleinen Fenster. Wir reklamierten freundlich und baten um das entsprechend gebuchte Zimmer. Nachdem die junge Rezeptionistin mehrfach mitteilte, es gibt kein Zimmer mit Balkon mehr, wurden uns zwei Einzelzimmer mit Balkon angeboten. Diese lehnten wir ab und baten um Stornierung der Buchung und Rückzahlung des Geldes. Nach einer halben Stunde fand sich doch ein Doppelzimmer mit Balkon für uns. Beim Betreten des Zimmer fiel uns schon die muffige Luft und im Bad roch ist unangenehm nach Toilette. Als wir zum Lüften den kleinen Balkon betraten, mussten wir feststellen, dass Glasscherben auf dem Boden lagen. Da dieses Zimmer eine Verbindungstür hatte, war es kein Problem, die Gespräche und die menschlichen Geräusche unseres Zimmernachbars mit zu hören. Dies teilten wir der Rezeption mit. Nach einer durchwachten Nacht auf durchgelegten Matratzen und lautem Schnarchen unseres Zimmernachbarn waren wir um 9:00 Uhr im Frühstücksraum. Bis auf vier Tische waren alle belegt und auf den freien Plätzen häufte sich bereits genutzte Geschirr. Wir warteten 5 Minuten und haben dann einen Tisch selbst vom schmutzigen Geschirr befreit. Die Auswahl am Buffet war erschreckend. Ich bat mehrmals um einen kleinen Löffel für meinen Kaffee, nach 20 Minuten habe ich aufgegeben. Natürlich haben wir uns bei einem Verantwortlichen des Hotels über die Sauberkeit und Ordnung im Frühstücksraum freundlich beschwert. Diese wurde mit einem Lächeln abgetan und wir fühlten uns nicht ernst genommen, Abhilfe wurde keine angeboten. Die Ausstattung des Hotels entspricht nicht den Angaben auf der Booking Seite, es fehlt das Restaurant, Bar, Fitness Center, Wasserkocher...Nein Danke - absolut nicht empfehlenswert!