Hotel Parks

Liebe Frau Anne, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen haben. Ihre Kritik habe ich sofort mit meinem Team besprochen. Glücklicherweise ist Ihr Aufenthalt noch relativ frisch und daher konnten wir das intern recht rasch aufarbeiten: Vorweg möchte ich sagen, dass bei beim Buchungsprozess in der Tat ein Missgeschick unsererseits aufgetreten sind. Für dieses möchten wir uns entschuldigen. Von der Anfrage bis zur Buchung vergingen wenige Stunden da es zu diesem Zeitpunkt sehr viele Buchungsanfragen gab. Mein Team ist bestrebt alle Anfragen innerhalb 1 Stunde zu beantworten, immer kann uns das natürlich nicht gelingen, aber in der Regel sind meine Mitarbeiter sehr schnell. Bei Ihnen hat es etwas länger gedauert als 1 Stunde aber ich denke die Antwortzeit war noch sehr akzeptabel. Natürlich konnten auch Sie nicht gleich antworten woraufhin wir das Zimmer aufgrund der enormen Anfragen schon verkauft haben. Da wir unseren Gästen aber generell einen gewissen Zeitraum gewähren um die Buchung fix zu tätigen - dieser in Ihrem Fall aber recht kurz war - hatte mein Rezeptionsteam noch versucht Ihnen ein schönes Zimmer zu besorgen. Glücklicherweise gelang dies auch! Unglücklicherweise wurde bei der Reservierung ein Fehler unserseits gemacht. Wir haben bei der zweiten Anfrage ein Doppelzimmer anstatt der ursprünglich angefragten Junior Suite vorgemerkt. Dass wir für das Doppelzimmer einen falschen Preis kommunizierten kann ich nicht bestätigen. Sie bezahlten den normalen Preis für ein Doppelzimmer Parkside! Wir machen unseren Gästen immer ein Vorab-Angebot. Um die Reservierung zu bestätigen muss man das Angebot auch annehmen (so steht das auch im Angebot). Da wir die Reservierungsbestätigung nicht bekamen, wurde das Zimmer auch nicht fix gebucht. Als Sie dann bei uns waren haben wir aber trotzdem schnellstmöglich das Zimmer für Sie fertig gemacht. Summa Summarum muss man sagen, dass der Reservierungsablauf aufgrund einer falschen Zimmerwahl unsererseits und einigen Missverständnissen sicherlich nicht reibungslos von statten ging. Das Hotel ist kein Neubau, da gebe ich Ihnen Recht aber Sauberkeit in allen Räumlichkeiten ist unsere oberste Prämisse und die Zimmer und Einrichtungen werden auch ständig renoviert. Nur so können wir unseren Standard gewähren. Das Hotel und den Wörthersee trennt nur der Park - außerdem haben wir einen überdachten Übergang vom Hotel zum hoteleigenen Strand direkt am See. Ich denke nicht, dass man hier von einem „weiten Weg“ sprechen kann. Die Website beinhaltet Bilder vom SOL Beachclub aber auch viele vom Hotel selbst. Es ist uns wichtig, unseren Gästen schon vor der Anreise einen möglichst umfangreichen Eindruck über unser Hotel zu geben. Mich freut es, dass Sie mit meinen Mitarbeitern im Allgemeinen zufrieden waren und dass Sie sich in unserem Beachclub wohl gefühlt haben! Zum Abschluss möchte ich noch auf Ihre Kritik zu meinen Rezeptionsteam eingehen. Ich bin sehr zufrieden mit all meinen Damen an der Rezeption, nicht zuletzt aufgrund der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft – umso unverständlicher ist dieser von Ihnen mehrmals angesprochene Punkt. Nach Rücksprache mit meinem Team wurde mir versichert, dass Ihnen die gewohnte Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft entgegengebracht wurde. Es tut mir Leid, dass dies von Ihnen nicht so empfunden wurde. Gerne hätte ich diese Punkte persönlich mit Ihnen besprochen da wir vor Ort sicherlich eine gemeinsame Lösung gefunden hätten um Sie als zufriedenen Gast gehen zu lassen. Leider hatte ich nicht die Chance dazu aber ich hoffe, mit diesen Worten die Situation aufgeklärt zu haben. Herzliche Grüße vom Wörthersee, Andreas Hinteregger & Team