Hotel Novotel Köln City

Wir brauchten ca. anderthalb Stunden, bis wir ein Zimmer beziehen konnten, was einigermaßen akzeptabel war. Die Frau an der Rezeption war überfordert und der ältere Mann war arrogant und frech, ihn interessierte es nicht, ob wir zufrieden waren oder nicht. Wir baten ausdrücklich um ein ruhiges Nichtraucherzimmer, bekamen dennoch ein Zimmer, in dem wir in den ersten Minuten lauten Renovierungslärm hörten. Daraufhin wünschten wir einen Zimmerwechsel. Sie bot uns ein Zimmer im 1. Stock an, was ruhiger war und weiter weg vom Baulärm. Das stank allerdings sehr nach Zigarettenrauch, sodass wir ein anderes wünschten. Sie hatte nun keine Zeit mehr für uns und ließ uns warten. Schließlich sind wir runter an die Rezeption und baten um ein neues Zimmer. Sie gab uns die Karte für ein neues Zimmer, allerdings gin gdie Tür damit nicht auf. Also wieder runter, denn es ging keiner ans Telefon an der Rezeption. Als wir also endlich ins 3.Zimmer kamen, stank dieses noch stärker nach Rauch und es war direkt über der Küche, d.h. sehr geräuschvoll. Die Mitarbeiter haben in keinster Weise unsere Bedürfnisse bzw. Wünsche berücksichtigt und waren unfreundlich und arrogant. Am 2. Morgen lagen wir im Bett und plötzlich stand eine Frau, ein Hotelgast, vor unserem Bett und merkte, dass sie auf der falschen Etage war. Ich zog mir schnell was über, um herauszugehen und zu recherchieren, wie um Himmels Willen diese Frau in unser Zimmer eindringen konnte. Draußen war ein Putzmann, der ihr einfach mit seinem Schlüssel unsere Tür aufmachte!!! Ich mag mir gar nicht ausmalen, was passiert wäre, wenn wir zu diesem Zeitpunkt nicht in unserem Zimmer gewesen wären. Wir fühlten uns nicht willkommen, unsicher und extrem unwohl, sodass wir früher abreisten als geplant. Nie wieder fahren wir in dieses Hotel, oder in ein anderes Novotel. Es ist schlecht geführt und organisiert.

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