Hotel NH Collection Heidelberg

Gebucht haben wir mit der ganzen Familie (13 Pers.), für uns (mein Mann, unsere Zwillinge und ich) ein Zimmer für 2 Personen mit 2 Babybettchen für ein verlängertes Wochenende. Sicherheitshalber rief ich 4 Tage vorher an, um wegen der Babybettchen und der dafür entsprechednden Größe nochmal Bescheid zu sagen. Nach entsprechender mündlicher Bestätigung habe ich dieses Thema abgehakt. Dort angekommen befanden wir uns in einem eher kleinen Zimmer (für 2 Pers. vollkommend ausreichend) und 1 (!) Babybettchen. Soviel zu meinem Anruf. Nachdem ich dies reklamiert habe, bekamen wir dann ein viel größeres Zimmer und die Zusage, dass die 2 (!) Babybettchen in einer halben Stunde gebracht werden würden. Das Zimmer war sehr schön und groß, nur die Vorhänge waren nicht ganz in den Schienen, was einem 4 Sterne Hotel m. E. nicht passieren darf. Als wir abends zurück ins Hotel kamen, war wieder nur ein Bettchen vorhanden. Nach erneuter Reklamation erhielten wir dann eine Matratze. Nur von einem 9 Monate altem Kind kann man nicht erwarten, dass es darauf auch liegen bleibt. Die Frühschicht vom nächsten Morgen hat dann nach erneuter Ansprache durch uns, das Thema erledigt. Nächstes Ärgernis für mich war, dass ich um 21: 50 Uhr durch die Hintertür, die bis 22: 00 Uhr hätte offen sein sollen, nicht reinkam und mir auch noch eine lahme Ausrede von dem Servicepersonal anhören durfte. Am nächsten Tag wurde unser Zimmer nicht gemacht und nachdem ich nachgefragt hatte, wurden nur unsere Betten gemacht. Die waren in meinen Augen weniger schlimm, aber den Müll hätte man ruhig mitnehmen können. Schlussendlich habe ich dummerweise noch mein Kissen dort vergessen. Nach drei Anrufen und der Zusage, dass sie mir ein Kissen, wenn auch nicht unbedingt mein Kissen, zuschicken würden, habe ich die Hoffnung aufgegeben und werde mir ein neues kaufen. Noch etwas positives zum Schluss, an dem Frühstück und dem Service dort gab es nichts zu beanstanden. Das hat mir sehr gut gefallen. Mein Fazit ist, dass ich dieses Hotel nie wieder besuchen werde und von allen 4 Sterne Hotels war es mit sehr großem Abstand das Schlechteste.

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