Hotel Monopol Luzern

Lieber Hotelgast, Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung bei Holidaycheck. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel MONOPOL Luzern nicht Ihren Wünschen entsprochen hat. Gerne möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Schade, haben Sie nicht direkt vor Ort Ihre Anmerkungen an der Réception mitgeteilt, wir hätten sicher eine gute Lösung zusammen gefunden. Unser Hotel MONOPOL Luzern ist von Hotellerie Suisse wie auch vom Europäischen Klassifikationssystem HOTREC offiziell zu einem 4**** Hotel klassifiziert. Die HOTREC – Hotels, Restaurants & Cafés in Europa ist der europäische Dachverband des Gaststättenwesens. In ihm sind die 39 Mitgliedsverbände von 24 EU-Staaten inkl. der Schweiz organisiert. Wir haben umgehend alle Punkte mit unserem Housekeeping Manager überprüft. Unsere Heizung kann manuell in jedem Zimmer eingestellt werden. Es wird auch aus gesundheitlichen Gründen, wie in anderen Hotels, nicht 24 Stunden durchgehend geheizt. Daher kann es gut sein, dass die Heizung zu dem Zeitpunkt nicht heiss war und sie jederzeit manuell hochgestellt werden kann. Bei unserer Überprüfung hat die Heizung funktioniert. Auch hat sonst kein Hotelgast diesbezüglich reklamiert. Wir haben in allen Hotelzimmern Teppichboden. Leider können wir Ihre Rückmeldung über den ekligen Teppich nicht verstehen, denn der Teppich sieht noch einwandfrei aus. Ist nicht ausgebleicht und wird täglich gereinigt und alle 2 Wochen schamponiert. Wir haben festgestellt, dass die Minibar wirklich nicht korrekt kühlt. Für diesen Hinweis sind wir Ihnen sehr dankbar. Wir haben umgehend die Minibar mit einer neuen ersetzt. Wenn Sie uns dies bei Ihrem Aufenthalt mitgeteilt hätten, hätten wir die Minibar sofort ersetzt. Schade hat Ihnen unser frisches „Pilatus“ Quellwasser nicht gefallen. Wir hatten bis jetzt immer nur gute Rückmeldungen. Es wird von unseren Hotelgästen sehr geschätzt, dass wir gesundes Quellwasser gratis zur Verfügung stellen. Sie haben ein Einzelzimmer ohne Frühstück gebucht. Das heisst, es ist kein kaltes/warmes Frühstücksbuffet im Preis inbegriffen. Da Sie den Frühstücks Voucher von Ihrem Besuch im 2015 noch hatten, heisst nicht automatisch, dass Sie das Frühstück kostenlos einnehmen dürfen. Der Frühstück Voucher wurde somit im 2015 nicht abgegeben, wie auch immer das gegangen ist. Daher hat unsere Mitarbeiterin absolut korrekt gehandelt. Wir haben Ihnen das Frühstück dann trotzdem geschenkt, d.h. Sie hatten es kostenlos von uns erhalten. Darum verstehen wir Ihre Reklamation hier nicht. Wir ziehen niemanden Geld aus der Tasche, wie Sie es nennen. Jeder Gast muss in jedem Hotel auch für die gewünschte Leistung dem entsprechend zahlen. Wir müssen schliesslich die Personalkosten, Warenkosten, Fixkosten usw. bezahlen. Und wie Sie vielleicht wissen, sind alleine fast 50 % des Zimmerpreises Personalkosten. Wir sind sehr enttäuscht, dass Sie so schlecht über unser Hotel MONOPOL Luzern denken und schreiben. Wie Sie allen anderen Hotelbewertungen entnehmen, sind unsere Hotelgäste mit unseren Leistungen sehr zufrieden. Das Hotel MONOPOL Luzern ist seit bald 120 Jahren ein erfolgreiches Hotel, dank unseren zufriedenen wiederkehrenden Gästen… Unser oberstes Anliegen ist die Zufriedenheit unserer Gäste und wir setzen alles daran, unsere Dienstleistung stetig zu verbessern und zu optimieren. Herzliche Grüsse aus Luzern, Brigitte Heller, Direktorin, NDS HF Hotelmanagement, Dipl. Hotelier-Restaurateur SHV