Hotel Messerschmitt

Meine Eltern hatten 4 Zimmer im Mai 2017 im Romantikhotel für die Feier Ihrer Goldhochzeit im engsten Familienkreis gebucht und einen Tisch für 8 Personen reserviert. Meine Meinung: Das Hotel hat nichts mit einem Romantikhotel zu tun, außer dass es „alteingesessen“ ist und über mehrere Generationen als solches bewirtschaftet wird. Die Zimmer im Neubau sind OK, aber nichts Besonderes. Die Matratzen sind schon etwas durchgelegen. Das Restaurant ist nicht romantisch-modern eingerichtet, eher altbacken, mit unterschiedlichen Stilrichtungen und Fußböden. Die Küche ist alles in allem wirklich sehr gut. Das Personal möchte ich – bis auf ganz wenige Ausnahmen – als eher robust über unhöflich bis frech bezeichnen. Es gibt keinen herzlichen Empfang. Wünsche werden abgeschmettert. Hier einige Details: Den Anlass der Reservierung hatten meine Eltern bei der Buchung nicht genannt. 3 Wochen vorher informierte ich das Hotel über die Goldhochzeit per E-Mail und bat, den Tisch entsprechend dekorieren. Mir wurde der Hotelier als Ansprechpartner genannt. Ohne das Angebot eines Rückrufs, versuchte ich ihn mehrmals zu erreichen. Die Antwort auf meine Bitte zu einer Dekoration: „Was haben Sie sich denn vorgestellt?“ Minimale Einigung: ein Blumengesteck, dass natürlich auf die Rechnung gesetzt wird. Meine Bitte: Kosten nicht auf die Gesamtrechnung, sondern Ausstellung einer separaten Rechnung. Dass sich das Blumengedeck auf der Gesamtrechnung befand, sei hier nur am Rande erwähnt. Nach diesem Telefonat wollte ich nichts dem Zufall zu überlassen und sorgte selbst für die Dekoration. Schon der Check-in weiterer Familienmitglieder war interessant. Kein Willkommen, sondern die Frage: „Wer will denn hier nun was?“ Am Vorabend durfte ich den Tisch sehen. Es waren zwei aneinandergestellte Tische mit - wenn auch nur minimal - unterschiedlichen Höhen, eine Eckbank und 5 Stühle. Eingedeckt derzeit mit einer weißen Tischdecke, weißen Tellern, Besteck und Papierservietten. Ich informierte den Hotelier darüber, dass ich den Tisch noch dekorieren möchte. Ausruf: „Was wollen Sie denn noch dekorieren!“ Dann noch die unfreundliche Frage: „Wann kommen sie denn morgen zum Essen? Wir haben das Haus voll. Wenn Sie später als 18:30 zum Essen kommen, dann kann es aber lange dauern!“ Auf meine Frage um 15 Uhr am nächsten Tag, wann ich den für heutigen Abend den Tisch dekorieren könnte, wurde ich dann so spontan angerufen, dass ich - aus der Dusche kommend - gerade noch Zeit hatte, mir kurz etwas überzuwerfen, mit nassen Haaren das Zimmer zu verlassen und mit der vorbereiteten Deko ins Restaurant zu stürzen, um dann mit dem Ausruf des Hoteliers empfangen zu werden: „Wir wollen auch mal Feierabend machen!“ In einer Minute war ich mit allem fertig! Frage der Rezeption: „Hat es geklappt.“ Meine Antwort: „Ja ich hatte genau 1 Minute Zeit!“ Ihre Antwort: „Das ist ja schön.“ Frage an die Dame der Rezeption nach einer Schere. Antwort: „Haben wir nicht!“ Konnten dann eine Schere bei einem Koch selbst organisieren. Rückgabe an der Rezeption: „Von wem ist die denn?“ Wir beschrieben den jungen Mann. Ausruf: „Ach so der!“ Meine zweimalige Frage nach der Geschäftsführerin an der Rezeption und im Restaurant wurde beantwortet, dass sie irgendwo im Haus sei. Einen Gespräch gab es nicht. Das Essen verlief dann - Gottseidank – reibungslos. Verwunderlich war, dass der Hauptgang des Menüs nicht a la carte bestellbar war. Man müsse sich erkundigen. Ohne Ankündigung wurde die Alternative serviert. Dann an der Bar. Fanta oder Sprite für die Kinder. Antwort: „Die gibt es hier nicht.“ Eine Alternative wurde nicht angeboten. Rückfrage auf meine freundliche Bitte beim Frühstück, den Espresso noch zu bringen, der vermutlich einfach nur vergessen wurde: „Bei wem hatten Sie den bestellt? Wie sah die aus?“ Es gab niemals ein: Sehr gerne, das übernehmen wir für Sie, wir kümmern uns um darum, kann ich noch etwas für Sie tun, haben Sie noch einen Wunsch, herzlich willkommen, haben Sie sich wohl gefühlt, sind Sie zufrieden...... Das Hotel werde ich auf keinen Fall weiterempfehlen!

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