Hotel Mercure Samui Chaweng Tana

Wir haben zwei Zimmer im sogenannten „Garden Wing“ gebucht, in der Erwartung eines ruhigen, gartenähnlichen Bereichs. Diese Erwartung wurde leider in keiner Weise erfüllt. Die Zimmer lagen direkt an einer stark befahrenen Hauptstraße. Der Ausblick bestand aus einer unansehnlichen Umgebung mit teils verlassenen und heruntergekommenen Gebäuden sowie Müll – in keiner Weise mit einem Garten zu vergleichen. Zusätzlich konnten die Fenster nicht geöffnet werden. An erholsamen Schlaf war über mehrere Nächte hinweg kaum zu denken. Wir haben uns vor Ort insgesamt weitere 8 Zimmer im „Garden Wing“ zeigen lassen – alle wiesen ähnliche Probleme auf. Erst durch kostenpflichtige Upgrades konnten wir in ruhigere Zimmer im Poolbereich wechseln. Wichtig zu wissen: Auf anderen Buchungsplattformen wird dieser Bereich als „City Wing“ bezeichnet, was die tatsächlichen Gegebenheiten deutlich realistischer beschreibt. Die Bezeichnung „Garden Wing“ ist aus unserer Sicht massiv irreführend und weckt Erwartungen, die vor Ort nicht erfüllt werden. Nach vier Tagen Diskussionen mit unserer Buchungsplattform und dem Einsenden entsprechender Belege wurden uns die aus eigener Tasche gezahlten Upgrade-Kosten erstattet, da die Bezeichnung „Garden Wing“ nicht zutreffend ist. Besonders enttäuschend ist, dass diese beiden Zimmer bereits rund 3.100 € für 7 Nächte gekostet haben, was in keinem angemessenen Verhältnis zur gebotenen Leistung steht. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es uns nicht darum geht, dem Hotel etwas zu unterstellen, sondern andere Reisende transparent zu informieren. Wer Ruhe sucht, sollte diesen Bereich meiden bzw. direkt ein Zimmer im ruhigeren, aber nicht deutlich teureren Teil des Hotels buchen. Unser Aufenthalt wurde leider durch die genannten Umstände sowie den damit verbundenen organisatorischen Aufwand erheblich beeinträchtigt. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt aus unserer Sicht nicht, weshalb wir das Hotel nicht erneut buchen und nicht weiterempfehlen würden.