Nachdem ich jahrelang mit meinem PLATINUM-Status sehr positive Erfahrungen gesammelt habe,waren meine letzten Aufenthalte weniger erfreulich.Ich werde in einigen Monaten den Platinum for Life Status erhalten,aber offensichtlich bedeutet dies keine besondere Wertschätzung.Das Hotel lebt mehr von Gruppen,Tagungen,Events.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitSehr gut
Ich habe extra das Premium-Zimmer gegen Aufpreis gebucht,da ich mich nicht mehr auf das kostenlose Upgrade mit PLATINUM verlassen wollte.Selbst nach Reklamation habe ich wieder ein 24 qm Zimmer erhalten,sogar dann mit dem ungeliebten Teppichboden statt der bezahlten 27 qm.Die 3 qm sind nicht das Problem ,sondern die fehlende Dusche!!Die Premium-Zimmer haben eine Duschbadewanne mit hohem Einstieg und zusätzlich eine ebenerdige Dusche.Ich habe kein Platinum-Upgrade sondern trotz Reklamation eine Minderleistung.Statt bis 16.00 Uhr Latecheckout gab es nur 13.00 Uhr.Da die Zimmer erst ab 15.00 Uhr bezugsfertig sein müssen für mich unverständlich.
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Der Levelbereich hat 3 Stunden ein unnötig reichhaltiges Alkoholangebot,aber das Foodangebot ist bescheiden.2Sorten Aufschnitt plus. eines Standartkäses,N u r Stangenweißbrot.
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Das Zimmerproblem wurde trotz langer Wartezeit nicht gelöst,obwohl das Hotel schwach gebucht war.Die mir bekannten ,immer sehr kundenorientierten MitarbeiterInnen waren leider nicht verfügbar.Mir wurde das Gefühl vermittelt,das die Einforderung einer bezahlten Leistung eine Zumutung sei.
ÖPNV-Erreichbar
- Ja
Auch wenn der U-Bahnhof Nordstrasse wegen Sanierungsarbeiten schon lange geschlossen ist wurde diese Info nicht aktualisiert.Da jetzt noch mindestens 2 Jahre Schließung geplant sind,hoffe ich nach meinem erneuten Hinweise auf Aktualisierung!!
Lieber Klaus, vielen Dank für Ihre Anmerkungen zu unserem Hotel. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht den gewohnten Erwartungen entsprach, insbesondere in Bezug auf die Zimmerzuweisung trotz Ihrer langjährigen Treue. Unser Team bemüht sich stets, individuelle Anliegen zeitnah zu lösen; dass dies bei Ihrer Reklamation nicht gelang, nehmen wir ernst. Zudem werden wir das Feedback zum Food-Angebot im The Level-Bereich intern besprechen, um unsere kulinarische Vielfalt kontinuierlich zu verbessern. Wir hatten auch bereits persönlich über Ihren Aufenthalt gesprochen und Ihr Wunsch nach einer Dusche wurde hinterlegt. Wir freuen uns Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Alles Gute und freundliche Grüße Laura Kamperhoff, Guest Service Manager
