Das Hotel ist landschaftlich wunderschön gelegen und bietet hervorragende Wellnessmöglichkeiten – ideal zum Erholen und Abschalten. Ich hatte zwei Zimmer gebucht, für mich und meine Tochter, und wir haben uns auf ein entspanntes Wochenende gefreut. Leider wurde unsere Ankunft durch eine sehr unangenehme Erfahrung an der Rezeption überschattet. Obwohl ich seit 30 Jahren in Deutschland lebe, fließend Deutsch spreche und beruflich wie privat bestens integriert bin, hatte ich den Eindruck, dass mein Migrationshintergrund in dieser Situation eine Rolle spielte. Die Mitarbeiterin an der Rezeption schien große Schwierigkeiten mit meinem Namen zu haben, den ich ihr mehrfach deutlich gesagt habe. Ihre Reaktion war irritierend und verletzend: Sie meinte, so einen Namen gäbe es in Deutschland nicht. Als meine Tochter dazukam, richtete sich die Mitarbeiterin direkt an sie mit den Worten, dass sie lieber mit ihr spreche, da sie besser Deutsch könne – was inhaltlich nicht zutraf und mich völlig ignorierte. Auch bei späteren Begegnungen wurde ich von ihr ignoriert, als ob ich nicht da wäre. Dieses Verhalten empfand ich als respektlos und diskriminierend. Wir haben trotz allem versucht, das Beste aus unserem Aufenthalt zu machen, und die Annehmlichkeiten des Hotels – insbesondere den Wellnessbereich – genossen. Doch ein unangenehmer Nachgeschmack bleibt. Es fällt mir schwer, das Hotel weiterzuempfehlen, obwohl die Ausstattung und Lage hervorragend sind. Fazit: Tolle Anlage, sehr gute Wellnessangebote, aber leider ein enttäuschender und verletzender Empfang, der den Gesamteindruck nachhaltig getrübt hat. Schade!
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ingrida |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrte Frau Hemmers, zunächst möchten wir Ihnen von Herzen danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Ihre Rückmeldung ist für uns nicht nur wichtig, sondern berührt uns auch zutiefst – denn sie widerspricht allem, wofür wir im Hotel Lauterbad stehen. Dass Sie sich während Ihres Aufenthalts durch das Verhalten einer Mitarbeiterin an unserer Rezeption ausgegrenzt und nicht respektvoll behandelt gefühlt haben, bedauern wir aufrichtig. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung in unserem Haus machen mussten – einem Ort, der eigentlich für Erholung, Wärme und Menschlichkeit steht. Gerade weil über 39 Nationalitäten Teil unseres Lauterbad-Teams sind und wir stolz eine weltoffene und respektvolle Philosophie leben, ist dieser Vorfall für uns Anlass zu klarer Selbstreflexion und Konsequenz. Wir werden diese Situation nicht nur intern mit der betreffenden Mitarbeiterin aufarbeiten, sondern auch dafür sorgen, dass alle Gäste – unabhängig von Herkunft oder Namen – die Aufmerksamkeit und Wertschätzung erhalten, die sie verdienen. Liebe Frau Hemmers, auch wenn wir die verletzende Erfahrung nicht ungeschehen machen können, möchten wir Ihnen ein Zeichen unseres Bedauerns und unserer Wertschätzung mitgeben: Bei Ihrem nächsten Aufenthalt wird eine kleine Überraschung des Hauses auf Ihrem Zimmer warten. Wir haben dies bereits Ihrem Profil hinterlegt, sodass Sie hierzu nichts weiter unternehmen müssen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – diesmal mit der herzlichen Gastfreundschaft, die unser Haus eigentlich ausmacht. Mit aufrichtiger Entschuldigung und den besten Grüßen aus dem Schwarzwald, Ihre Kerstin Schillinger vom Hotel Lauterbad – Geschäftsführerin mit Herz & Haltung 🌲💛 Darf ich Sie bei der Planung einer kleinen Auszeit unterstützen oder ein Angebot für Sie vorbereiten?
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