Hotel Kronelamm im Schwarzwald

Liebe Tina, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Schade, dass Sie uns nicht direkt angesprochen haben. Gerne hätten wir direkt vor Ort reagiert und versucht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Entschuldigen möchten wir uns dafür, dass Sie mit dem Housekeeping nicht zufrieden waren. Wir arbeiten stets daran, unseren Service noch besser und perfekter zu machen und sind daher sehr bestürzt, dass Sie hier Grund zur Beanstandung hatten. Auch hier hätten wir gerne direkt reagiert. Wir haben mit der Hausdamenabteilung gesprochen und unsere Qualitätssicherungsleitlinien nochmal verschärft, um solche Vorkommnisse künftig vermeiden zu können. Was das Malheur eines unserer Gäste-Hunde betrifft möchten wir uns natürlich auch entschuldigen. Der Fauxpas ist nur wenige Sekunden vor Ihrem Eintreten passiert und war, Sie erinnern sich vielleicht, schon wieder entfernt, bevor Ihr Check In beendet war. Das gehört sicherlich nicht zu den Dingen, die bei uns im Hotel an der Tagesordnung sind und hat auch uns „gestunken“. Leider können wir aber nicht immer kontrollieren, was unsere Gäste, allen voran die „tierischen“ so treiben. Schade, dass Sie unerwähnt lassen, dass wir uns sofort darum gekümmert und uns vor allem auch mehrfach entschuldigt haben. Herzliche Grüße aus Zavelstein Elisabeth Berlin Direktion