Hotel Kronelamm im Schwarzwald

Sehr geehrte Frau Britta, als mir meine Tochter und meine Frau diese Bewertung vorlegten, waren sie entsetzt, was denn da vorgefallen sei - die beiden wussten von diesem „Ereignis“ definitiv nichts. Da wir mit Reklamationen in unserem Hause sehr offen umgehen und unsere Gäste auch bitten, uns Ihre Beanstandungen und auch Verbesserungsvorschläge mitzuteilen, werde ich auch gerne persönlich zu dieser Bewertung Stellung nehmen. Wer austeilen kann, muss auch einstecken können! – Hier ist mir nach Rücksprache mit meinen Damen offensichtlich ein Fehler passiert, für den ich mich hier in aller Form entschuldigen möchte. Die folgenden Gründe haben mich in Ihrem Falle zu Unrecht im wahrsten Sinne des Wortes auf „die Palme“ gebracht: an dem von Ihnen gebuchten Wochenende hatten wir die „Zavelsteiner Burgweihnacht“ mit Weihnachtsmarkt in unserem historischen Städtle, der sehr gut besucht war und wo auch ordentlich Glühwein ausgeschenkt wurde. Immer wieder kamen viele Besucher herein, um sich aufzuwärmen. Es gab über den Tag hinweg einige Unruhen im Hause, die bereits von dem einen oder anderen Hausgast als störend empfunden wurden. Ich als Hausherr habe dementsprechend auch mein Recht in Anspruch genommen und habe hin und wieder für die gewünschte Ruhe gesorgt. Sie dürfen mir glauben, das sind weder schöne noch gar keine angenehmen Aufgaben. Aber man muss reagieren und entscheiden und leider entscheidet man manchmal verkehrt oder zu spontan! - Kurzum als Sie und Ihre Freundinnen am Abend den Lobbybereich besuchten und die Sesselrückerei begann, ging ich irgendwann davon aus, dass auch Sie KEINE Gäste vom Haus seien! Das war auch der Grund meiner „aufgebrachten Unhöflichkeit“ Ihnen gegenüber. Glauben Sie mir, ich werde mich im Falle einer ähnlichen Situation ganz sicher vorher darüber informieren! Das Wohl unserer Hotelgäste steht bei uns an erster Stelle! – Ich denke, ich darf so selbstbewusst sein, dass die beständig wachsende Anzahl an wiederkehrenden Gäste und die vielen positiven Bewertungen in den unterschiedlichsten Portalen auch Hinweis darüber geben, dass wir unsere Gastgeberaufgaben, die unterschiedlichen Gästewünsche und -ansprüche sehr ernst nehmen und diese mit viel Engagement und Herzblut permanent umsetzen. Sie dürfen auch sicher sein, dass jeder Gast die Möglichkeit hat, sich auf den Bewertungsportalen auf unserer Internetseite auch negativ zu äußern. Über dieses System erfahren wir sehr viele ausführliche Informationen und Eindrücke von unseren Gästen, die wir in unseren Meetings mit allen Abteilungen detailliert auswerten, um noch schneller die Wünsche unserer Gäste umzusetzen. Einfacher, hilfreicher und persönlicher wäre es sicherlich, wenn der eine oder andere Gast, der uns vielleicht auch gerade erst kennengelernt hat, mehr mit uns kommunizieren würde. Wir würden somit nicht wichtige Informationen oder Kritiken erst verspätet und dann leider zu spät über diese Medien erfahren. Wir alle und auch ich lernen täglich dazu und das Positive daran ist doch, dass jeder einfach nur ein Mensch ist – und Menschen machen eben auch Fehler! – Meine vielen Erfahrungen haben mich gelehrt, dass gerade aus solchen anfangs „prickären Situationen“ oft ganz besondere Verbindungen entstanden sind. In diesem Sinne wünsche ich Ihnen allen einen guten Start ins Neue Jahr. Rolf Berlin