Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Das Hotel wurde als 5 Sterne Hotel im hawaiianischen Flair beschrieben. Sehr groß, mit Atrium, gegenüber befand sich eine riesige Baustelle. Rheinblick auf den Zimmern ist relativ zu sehen, da man nur mit ,Nase an die Scheibe drücken' den Rhein erahnen konnte.
Wir mussten eine teure Suite buchen, da in die ,normale' Doppelzimmer angeblich kein Zustellbett für unsere 9-jährige Tochter gepasst hätte. Was für mich bei einem 5 Sterne Hotel echt erschrocken hat, ist die Tatsache, dass die Zimmer dreckig waren!!! An den Badezimmertüren hing eine dicke Staubschicht, die wohl auch einem Vorschläfer aufgefallen war, denn er hatte lustige Bilder in den Staub gemalt. Mit der komplizierten Elektrik, sprich Lichtschalter musste ich auch erst mal zurecht kommen, da nicht bei der betreffenden Lampe ein Schalter war, sondern 2 große Schaltanlangen mit elendig kleiner Beschriftung, die wir erst studieren mussten, bevor ich es kapiert hatte. Die Nacht war leider auch sehr unruhig, da das Bettzeug bei jeder Bewegung derart laut geraschelt hat, dass man immer wieder wach geworden ist.
Wir haben das Frühstück gebucht. Der Frühstücksraum hat eher Kantinencharme. 1 Mitarbeiterin war vor Ort, die sich intensiv mit Serviettenfalten beschäftigte als mit Gästewünschen. Die Hotelbar haben wir am Abend besucht. Wie gesagt, bei einem guten Hotel erwarte ich, dass es sauber ist, wir mussten extra darum bitten, den Tisch, an dem wir saßen, sauber zu machen. Und man wurde auch eher widerwillig bedient. Erst wurde man wegignoriert und dann ließ es an Freundlichkeit echt fehlen.
Ich bin mir recht sicher, das Service KEINER der Begriffe ist, deren Bedeutung den Mitarbeitern bekannt ist. Wir mussten ja eine teurere Zimmerkategorie buchen, als wir einchecken wollten, wurde uns jedoch die ,günstigere' Kategorie gegeben (ohne direktes Tageslicht, sondern mit Atriumlicht), woraufhin wir uns beschwerten. Daraufhin hieß es, dass wir nun 1 Stunde warten müssten bis das nächste Zimmer frei wäre. Für die Zeit wurde uns KEIN Getränk angeboten und entschuldigt hat sich auch keiner. Nach 1 Stunde bekamen wir die gleiche ,günstigere' Zimmerkategorie wie zuvor, nur auf der anderen Seite des Ganges. Ich habe mich echt verarscht gefühlt. So durften wir wieder runter uns beschweren. Hat das Personal nicht wirklich interessiert. Letztendlich haben wir nach 2 Stunden dann das ,richtige' Zimmer erhalten. Da man erst um 16 Uhr aufs Zimmer darf, war es schon 18 Uhr, was echt miserabel ist, wir wollten den Tag an und für sich anders nutzen als in der Hotellobby mit anderen wartenden Gästen zu verbringen.
Das Hotel ist schön am Rhein gelegen. In der unmittelbaren Umgebung gibt es gute Restaurants. Mehr konnten wir ausserhalb nicht erkunden, da wir unverschämt lange auf unser Zimmer warten mussten.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
Wir haben das Hotel unter anderem auch wegen des tollen infinity Pools gebucht. Abgesehen davon, das man im Bikini durch die Kälte muss, bevor man in den beheizten Pool kann (und zurück mit nassen Badeklamotten schon recht fröstelig) ist die Aussicht spektakulär. Auch die Mitarbeiter dort waren sehr freundlich (wurden wahrscheinlich nicht vom Hotel geschult).
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2021 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Silke |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Silke, ♡-lichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Danke auch für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback - wir sind immer dankbar dafür, wenn sich unsere Gäste solche Mühe machen und uns somit die Chance geben „durch Ihre Augen“ auf unsere Leistungen, Abläufe und Qualität zu schauen. Dieser Blickwinkel wird von uns genutzt um uns stetig zu verbessern. Denn, wir haben nur ein Ziel und das ist Sie, als unseren Gast, glücklich zu machen. Ihre Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Wenn uns das, wie in Ihrem Fall nicht zu 100% gelingt, dann nehmen wir Ihr Feedback umso ernster mit dem Ziel, auch Sie in Zukunft wieder bei uns zu begrüßen und von uns zu überzeugen. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen das Flair des Hotels & die Lage, sowie die naheliegende Umgebung gefallen hat. Es ist richtig, dass aktuell in der Nachbarschaft gebaut wird, darauf haben wir leider, wie viele andere, keinen Einfluss. Da aber die meisten Zimmer und auch die Gesamtausrichtung des Hotels in Richtung Rhein geht, beeinflusst diese uns und unsere Gäste nicht. Bitte erlauben Sie mir an dieser Stelle den Hinweis, dass wir als Design- und Lifestylehotel nicht für eine Sternesegment klassifiziert sind - unsere Ansprüche und Standards sind gerade deshalb extrem hoch, denn sonst wäre es nicht möglich seit so langer Zeit erfolgreich am Markt zu bestehen & unseren Gästen immer wieder ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern. Wir bedauern sehr, dass Ihr hier beschriebener Eindruck ein anderer ist. Es tut uns sehr leid, dass sich der Prozess zum Check-In für Sie länger als gewohnt hingezogen hat und Sie nicht den Blick, wie gewünscht erhalten haben. Dass dadurch Ihr erster Eindruck getrübt wurde, ist nachvollziehbar. Wir können Ihnen garantieren, dass unser Team am Front Office mehr als bemüht ist den Prozess so zügig wie möglich und informativ wie nötig zu gestalten - aufgrund der zusätzlichen Corona-Richtlinien, kommt es hier leider öfter zu Wartezeiten. Gerade am Wochenende. Gerne gehe ich auch noch einmal auf die Herausforderung mit Ihrem Zimmer ein, auch wenn ich im Nachgang nur eingeschränkt die Möglichkeit habe dies nachzuvollziehen. Deshalb entschuldigen Sie an dieser Stelle die „Verallgemeinerung“. Was definitiv nicht hätte passieren dürfen ist, dass Sie den Eindruck haben, dass es unserem Team „egal“ ist, ob Sie sich bei uns wohl fühlen oder nicht. Wir nehmen Ihre Wünsche ernst und das ist unsere oberste Priorität - wir sind Wunscherfüller & Glücklichmacher. Es tut uns von Herzen leid, dass Sie diesen Eindruck erhalten haben. Wir kommunizieren transparent über z.B. unsere Homepage welche Zimmerkategorien es bei uns gibt und wie die Ausstattung, Blick & Möglichkeiten sind. Es ist richtig, dass aufgrund der Architektur des Hauses, nicht jedes Zimmer direkten Rheinblick hat, sondern seitlichen. Auch sind z.B. in der Premium Kategorie die Fenster nicht zu öffnen, das diese in den Kameha Dome liegen und somit nicht über direktes Tageslicht und Frischluft verfügen. Alle anderen Zimmer tuen dies, der Blick ins Atrium ist nicht in Richtung Rhein, da haben Sie vollkommen Recht. Aber es ist kein indirektes Tageslicht, sondern unser Innenhof. Es ist richtig, wie Sie sagen, dass in unsere Superior & Premium Zimmer keine Zustellbetten passen - aus dem Grund bieten wir hier die Buchung ab unseren Junior-/Cornersuiten an. Schade, dass Ihnen das Ambiente unseres frisch renovierten Frühstücksrestaurants Ludwig’s nicht gefallen hat. Wir hoffen an dieser Stelle, dass Ihnen unser reichhaltiges Frühstücksbüffet einen perfekten Start in den Tag ermöglicht hat. Vielen Dank für Ihre Schilderung zum Abend in der Bar - es ist verwunderlich, dass sich dies so dargestellt hat. Unser Team hier hat sich Ende des Jahres neu aufgestellt und bestimmt sind noch nicht alle Abläufe perfekt, deshalb haben wir Ihr Feedback hier direkt mit dem Barchef diskutiert, um noch einmal unsere Mitarbeiter zu schulen. Es freut uns, dass Sie die gewünschte Erholung und das Ambiente unsers SPA- und Wellnessbereiches umso mehr genießen konnten! Sie haben absolut Recht, dass Sie mit der Buchung unserer Zimmer Sauberkeit und Funktionsfähigkeit voraussetzen können. Es tut uns aufrichtig leid, dass dies in Ihrem Zimmer nicht überall vorhanden war. Bitte geben Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne direkt vor Ort Feedback. So haben wir die Möglichkeit direkt zu reagieren und Ihnen bei Herausforderungen (z.B. der Einstellung des Lichts) zu helfen, um Ihren Aufenthalt entsprechend angenehmer zu gestalten. Liebe Silke, wir können Ihre aktuelle Enttäuschung absolut nachvollziehen. Fehler können immer passieren, dafür arbeiten wir als Menschen für Menschen. Wichtig ist, wie man damit umgeht und welche Konsequenzen man daraus zieht. Sie können sich sicher sein, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen & entsprechende Maßnahmen ergriffen haben, um Prozesse anzupassen und unser Team zu sensibilisieren. Wir hoffen sehr, dass Sie uns in Zukunft eine 2te Chance geben, Sie davon zu überzeugen. Wir freuen uns auf Sie & wünschen Ihnen bis dahin eine glückliche und gesunde Zeit! Herzliche Grüße Angelika Kämpfert Quality Assurance Manager
