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Maya (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • August 2010 • 3-5 Tage • Stadt
Wochenendaufenthalt mit kleinen Kindern
4,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Behindertenfreundlichkeit
    Gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Wir waren mit zwei kleinen Kindern zu einem langen Wochenende im Hotel; wir hatten das "Family Package", d.h. zwei Zimmer mit Verbindungstür, gebucht. Das ist im Prinzip eine gute Idee, doch die beiden hintereinanderliegenden Verbindungstüren ließen sich jeweils nur von einer Seite öffnen; wir hatten keine Schlüssel. D. h., unsere Kinder hätten sich einsperren können, so dass wir nicht mehr durch die Verbinungstür in ihr Zimmer gekonnt hätten. Umgekehrt wären die Kinder ausgesperrt gewesen, wenn wir unsere Verbindungstür geschlossen hätten. Mit Hilfe von um die Klinken gebundenen Socken haben wir das Problem gelöst; allerdings ließen sich dann die Türen gar nicht mehr richtig schließen. Das ganze ist nicht wirklich zu Ende gedacht für Familien mit kleinen Kindern. Ein auf der Homepage des Hotels angepriesener nahegelegener Spielplatz war recht heruntergekommen und bot nur wenige Attraktionen; von der nebenan gelegenen Hundewiese kamen mehrmals unangeleinte Hunde "zu Besuch". Im Speisesaal des Hotels gab es keine Spielecke oder dergleichen für Kinder. Allerdings bekamen die Kinder bei jeder Gelegenheit vom Hotelpersonal Gummibärchen zugesteckt. Nichtsdestotrotz würde ich die Familienfreundlichkeit des Hotels insgesamt als verbesserungswürdig ansehen. Die Zimmer waren sauber, gepflegt und sehr geräumig; allerdings waren die Bäder sehr beengt. Das Personal war freundlich und bemüht. Die Essensauswahl war für uns begrenzt (weil im "Family Package" das abendliche Menü vorgegeben ist); die Qualität der Speisen war teilweise unterirdisch, bestenfalls schlechtes Kantinenniveau. Eines Vier-Sterne-Hotels jedenfalls unwürdig. Das Frühstücksbuffet wies eine etwas bessere Qualität auf; die Vielfalt der angebotenen Speisen war groß. Die Verkehrsanbindung des Hotels war recht gut, wobei die Fahrt mit dem immer überfüllten Bus zur nächsten U-Bahnstation (durch eine Baustelle, an der immer Stau war) mit kleinen Kindern anstrengend war. In einem fußläufig erreichbaren Aldi konnte man das Nötigste einkaufen. Insgesamt würde ich das Hotel für einen Familienaufenthalt dann empfehlen, wenn man auf das Abend- bzw. Mittagessen im Hotel verzichtet, bzw. in dieser Hinsicht keine hohen Ansprüche hat.


Zimmer
  • Gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Gut

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Schlecht
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im August 2010
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Maya
    Alter:41-45
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, mir ist aufgefallen, dass meine Antwort auf Ihre Bewertung nicht im System aufgelaufen ist. Aufgrund dessen nehme ich heute nochmals Bezug. Für die empfundenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts möchten mein Team und ich uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Natürlich liegt es uns sehr am Herzen, dass sich auch die kleinen Gäste bei uns im Hause wohlfühlen. Ich habe mich mit der betreffenden Abteilung zusammengesetzt, um diesen Punkt zu überdenken und Lösungen zu finden. Seit Ende 2010 bieten wir unseren kleinen Gäste, je nach Alter, speziell angefertigtes Spielzeug an, welches zum Mittag- und Abendessen dazu gegeben wird. Sie haben Recht, aus sicherheitstechnischen Gründen, sind die Verbindungstüren in unseren Familienzimmern ohne Schlüssel ausgestattet. Dieser ist an der Rezeption sowie bei der Hausdame hinterlegt, um in eventuellen Notfällen sofort reagieren zu können. Der Spielplatz, welchen Sie erwähnten, gehört nicht zu unserem Hause. Dieser wird von der Stadt Hamburg gepflegt und gewartet. Gerne geben wir Ihre Kretikpunkte weiter. Aufgrund der geringen Angaben bezüglich des Mittag- und Abendessen ist es für mich schwierig nachzuvollziehen, was Ihnen an diesem nicht zugesagt hat. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich diesbezüglich noch einmal mit mir unter info@hi-hamburg.de in Verbindung setzen würden. Mit freundlcihen Grüßen Michael Berkenkopf & Team Direktion