Hotel Hyatt Regency Düsseldorf

Katastrophaler Service. Servicekräfte sind unaufmerksam und ignorieren die Gäste. Das kann kein 5 Sterne Hotel sein...

Wir waren für 2 Tage im Hotel und waren Gast in der Hotelbar „DOX“. Der Service war unterirdisch. Die Bar war für einen Freitagabend überschaubar besucht. Meine zwei Freunde und ich nahmen Platz in der Lounge. Von Service keine Spur. Nach über 20 Minuten machte ich mich auf dem Weg an die Theke um endlich unsere Bestellung aufzugeben. Nach über 30 Minuten wurden wir endlich bedient. Aber zu früh gefreut... die Dame vergaß unsere Bestellung und es dauerte weitere 15 min, bis wir endlich unsere Getränke bekamen. Mal abgesehen davon, dass wir dann noch eine falsche und viel zu hohe Rechnung bekommen haben war der Service sehr bescheiden und weder aufmerksam noch freundlich. Am nächsten Mittag entschloss ich mich für einen Kaffee an der Theke. Ich wurde weder begrüßt noch bedient... insgesamt waren drei Damen und ein Herr im Service und es dauerte 15 min bis ich endlich meine Bestellung aufgeben konnte. Danach watetet ich weitere 15 min auf eine Tasse Kaffee. Fazit: Der Service ist eines 5 Sterne Hotels nicht wert. Ich selbst besitze jahrelange Erfahrung in der gehoben Gastronomie aber so einen Service habe ich in einem 5 Sterne Hotel noch nie erlebt. Man sollte das Service Team erneuern und gelerntes Personal einstellen!

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