Hotel Feuriger Tatzlwurm

Eigentlich ist es ein sehr schönes Hotel, die Lage und auch unser Zimmer im Drachenreich sind wirklich klasse - aber die "Seele", die "Wärme" fehlt: Wir haben am Wendelstein geheiratet, haben vor der Anreise telefonisch und dann nochmal am Abend vor unserem Hochzeitstag persönlich angefragt, ob im Restaurant ein besonderer Tisch für uns reserviert werden kann. Uns wurde versichert: "Selbstverständlich, das machen wir Ihnen schön". Tatsächlich wurde uns am Abend unseres Hochzeitstages, an dem wir GenussPlus gebucht hatten, ein Standardtisch zugewiesen. Auf unseren Hinweis, dass wir heute geheiratet haben und im Vorfeld um einen dem Anlass entsprechend gedeckten Tisch baten, wurden wir zu einem Tisch geführt, der schön gedeckt war mit dem Hinweisschild "Alles Gute zum Geburtstag" - dieses Schild legte die Servicekraft dann schnell verstohlen auf die Seite. Es war also gar nichts vorgemerkt. Sehr irritierend fanden wir auch, dass uns NIEMAND gratulierte!!! Auch ein "Guten Morgen" oder "Hallo" beim Frühstück oder bei Begegnungen in der Hotelanlage mit den Beschäftigten während unseres Aufenthaltes blieb aus. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit gegenüber den Gästen/Kunden sollten in einem 4-Sterne Haus anders aussehen, da diese Attribute sehr zum Wohlbefinden beitragen. Selbst ein von uns am Anreisetag im Flurbereich bemerkter Wasserschaden ( der, wenn nicht gleich gemeldet, sicher Schaden verursacht hätte), wurde nicht einmal mit einem einfachen "Dankeschön" quittiert. Resümee: sehr gut ausgestattetes Hotel mit erkennbarer Liebe zum Detail in der Inneneinrichtung, jedoch im Servicebereich bis auf wenige Ausnahmen deutliche Defizite. Unsere heimliche Hochzeit, die wir im Herbst diesen Jahres mit Verwandten und Freunden noch feiern werden, findet auf Grund der fehlenden Serviceorientierung nicht im Tatzlwurm statt. Wir waren zwar da, sind aber leider zu keinem Zeitpunkt angekommen.

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