Hotel Ferrer Concord

Sehr geehrter Herr Chavi, Wir von Ferrer Hotels bedauern, dass diese ganze Situation Ihre allgemeine Meinung über unser Hotel beeinflusst hat, aber wir verstehen, dass nicht alle unsere Gäste eine 100% positive Meinung haben werden, egal wie sehr wir versuchen, Ihnen zu gefallen und ihnen eine angenehme Erfahrung zu bereiten. Der Fehler war von Anfang an nicht auf der Seite des Hotels, da ein Zimmer für eine Person gebucht wurde und zwei Personen erschienen. Das normale Verfahren besteht darin, einen direkten Buchungspreis (dh eine Buchung, die über unsere Website ohne spezielles Angebot erfolgt) für die zweite Person ohne weitere Fragen zu berechnen. Wir haben versucht mit der Tatsache zu sympathisieren, dass als Menschen manchmal Fehler gemacht werden können. Nachdem wir uns mit dem Reisebüro in Verbindung gesetzt haben, über das Sie die Reservierung getätigt haben, haben sie uns eine E-Mail geschickt, dass die Buchung nicht geändert werden kann und die zweite Person vor Ort abgerechnet werden muss (dies würde einen direkten Buchungspreis bedeuten). Im besten Interesse unserer Gäste haben wir uns jedoch mit dem Hauptreisebüro beraten, das die Abrechnung in Spanien für Ihr Reisebüro vornimmt, und das Hotel war bereit, nur die Differenz zwischen der "Ein-Personen-Buchung" und der "Zwei-Personen-Buchung" in Rechnung zu stellen. In diesem Fall haben wir den Preis der Agentur akzeptiert, auch wenn die zweite Person nicht tatsächlich über das Reisebüro gebucht wurde und dementsprechend bei direkter Buchung mehr kosten sollte. Unabhängig davon, was Sie auf Ihrer App gesehen haben, durch die Sie gebucht haben, funktioniert es leider nicht so. Agenturen machen immer kurzfristige Sonderangebote, Preise und Rabatte, wenn jemand im Voraus bucht, aber diese sind NUR gültig in dem Moment, wenn die Buchung über die Firma oder Reiseagentur erfolgt - Sie können einen Preis online nicht von einem Reisebüro einsehen und verlangen dass dieser Preis derjenige ist, der angewendet werden sollte, wenn Sie mit einer zusätzlichen Person im Hotel angekommen sind. Unser Hotel hat den Ablauf respektiert und versucht, die Situation so ereignislos wie möglich zu gestalten. Wie Sie vielleicht wissen, war der Betrag, den Sie bei der Online-Buchung für den Aufenthalt der zweiten Person nicht bezahlt haben, noch ausständig, als Sie auschecken wollten. Wir haben Ihnen bereits privat mitgeteilt, dass Sie in solchen Fällen, wenn Sie einen ausstehenden Betrag auf der Rechnung haben, den Check-out vornehmen und den Rest Ihrer Rechnung am Vortag bezahlen können, damit Sie keine Probleme haben Am nächsten Morgen beim Verlassen - und Sie können rechtzeitig am Flughafen ankommen, so dass Sie kein Problem haben, Ihren Flug zu erreichen. Beachten Sie auch, dass die Weigerung, für eine Dienstleistung zu bezahlen, die Sie bereits genossen haben (die Unterbringung der zweiten Person), dem Diebstahl gleichkommt. In diesem Fall waren wir leider gezwungen, die Polizei zu rufen und diese Situation zu lösen. Es ist sehr herzzerreißend für uns, solche Situationen zu meistern, da wir nur versuchen, unsere Dienstleistungen für Menschen anzubieten, die einen schönen Urlaub auf Mallorca verbringen möchten, aber da es immer zwei Seiten der Geschichte gibt, möchten wir nur unsere teilen. Auch wenn Sie unser Geschäft wahrscheinlich nicht wieder wählen werden, hoffen wir, dass Sie Mallorca noch besuchen, denn es ist eine so schöne Insel. Mit aufrichtigen Grüßen, Ferrer Hotels Team