Hotel Erasmus Mein Genuss- und Wellnesshotel

Hallo Andrea, wir sind ein Familienhotel, dass sich ehrlich um gute Qualität, zufriedene Mitarbeiter und Gäste bemüht. Zahlreiche Bewertungen in sozialen Medien schreiben genau das. Wir nehmen Kritik sehr ernst und setzen uns mit dieser auseinander. Grundloses Anschreien, Drohungen, Beleidigungen und aggressives Verhalten uns gegenüber ist jedoch eine Art, die wir nicht unterstützen. Wir bedauern sehr Ihre Reklamation und möchten hierzu Stellung nehmen, da wir die Situation vollkommen anders erlebt haben, im Besonderen den Teil, dass Sie ruhig und höflich waren. Sie haben bei Ihrer Reservierung angegeben, dass Sie eventuell vorab den Übernachtungsbetrag überweisen möchten. Hierbei haben wir Sie darauf hingewiesen, dass Sie in diesem Fall (da dies normalerweise nicht üblich ist), bitte einen Nachweis über die Überweisung mitbringen könnten und diesen an der Rezeption abgeben. Der Rezeptionscomputer hat verständlicherweise keinen direkten Zugriff auf die Konten hat und es war auch vom Zeitpunkt her nicht sicher, ob eine Wertstellung schon erfolgen konnte, da es sich um eine kurzfristige Buchung handelte. Sie sind zum Check Out an die Rezeption gekommen und haben bei meiner Freundin und zeitgleich Hoteldirektorin ausgecheckt. Da Sie nicht wie besprochen einen Nachweis abgegeben haben, ist Sie davon ausgegangen, dass keine Bezahlung vorab geschehen ist und wollte ganz normal den Check Out Prozess durchführen. Dies haben Sie zum Anlass genommen um direkt herablassend, leider auch beleidigend zu werden. Anscheinend haben Sie dies für sich als Anmaßung empfunden und direkt aus dem Nichts gedroht, als Anwältin, uns zu verklagen, da wir Sie doppelt abkassieren wollten (was wir nicht wollten). Bei der Bitte doch kurz den Überweisungsausdruck, den Sie lt. eigener Aussage auf dem Zimmer hatten, vorbeizubringen, sind Sie leider außer sich geraten und sehr aggressiv aufgetreten. Wieso Sie so aggressiv und ausfallend reagiert haben, ist uns wirklich ein Rätsel und wir wissen nicht, womit wir es verdient haben, einfach so beleidigt und angebrüllt zu werden. Letztlich wollen wir noch einmal stark betonen, dass uns das Wohlbefinden jedes Gastes sehr am Herzen liegt und nichts ist uns wichtiger, als jedem Gast einen unbeschwerten Aufenthalt zu ermöglichen. Wir versuchen jederzeit, den Wünschen und Anregungen unserer Gäste nachzugehen, aber wenn ein Gast sich herablassend, beleidigend und aggressiv verhält, dann ist es sicherlich sinnvoller, wenn Sie sich ein Hotel suchen, dass besser Ihren Anforderungen und Wünschen entspricht. Wir wünschen Ihnen dennoch alles erdenklich Gute und liebe Grüße aus dem Saar-Hunsrück. Familie Boesen & das ganze Team vom Erasmus P.S. In unserem Haus muss sich niemand für etwas ausgeben, was er/sie nicht ist.