Hotel Enzian by Alpeffect

Sehr geehrte Frau Claudia L. Auf diesem Wege bedanken wir uns nochmals für ihren Aufenthalt bei uns. Gerne nehmen wir auch ihre Kritik an, obwohl wir es alle zusammen im Haus sehr schade finden, dass Sie während der ganze Woche über, uns nicht persönlich davon in Kenntnis gesetzt haben und uns somit auch nicht die faire Möglichkeit und Chance geboten haben, sofort und ohne Aufhebens ihre Reklamationen beseitigen zu können und Sie uns stattdessen, über diese Plattform davon in Kenntnis setzen. Bedauerlicherweise können wir natürlich jetzt nur noch in schriftlicher Form darauf eingehen. Natürlich haben wir sofort in ihrem Zimmer die Beanstandungen überprüft, bzw. vorher nochmals in unserem Zimmerjournal nachgesehen, ob diese Mängel vor der Saisoneröffnung bereits bestanden haben und übersehen worden sind; laut unserem Zimmerjournal wurden beide Zimmer für die Saison in ordnungsgemäßen Zustand übernommen und wie Sie erwähnt haben, mit einem neuen Teppich ausgestattet. Richtig ist, dass die Klobrille einen feinen Oberflächenriss hatte, die Klobrille ist bereits ausgetauscht worden. Bei den kaputten Duschfliesen können wir Ihnen in der Mehrzahl nicht zustimmen, wir konnten nur feststellen, dass ein kleines Bodenflieseneck beschädigt war – ist auch bereits ausgebessert worden und dass wir es während ihres Aufenthaltes übersehen haben, bitten wir hiermit um Entschuldigung. Der beanstandete Handtuchhalter ist unserer Meinung nach, noch voll funktionsfähig. Bei der Überprüfung der beiden Fernsehapparate ist es richtig, dass bei den Fernseher im Kinderzimmer kein Kinderprogramm einprogrammiert ist, es wäre aber kein Problem gewesen, den Fernseher auszutauschen oder entsprechend nach zu programmieren. Was die Band zu Silvester betrifft, die haben wir uns nicht gespart, sondern da hat ein Baby die ganzen Termine durch einander gewirbelt. Außerdem möchten wir Sie darauf hinweisen, dass ihr Zimmer nicht im Altbau war, sondern in unserem Mitteltrakt. Wobei wir aber kein Geheimnis daraus machen, dass wir unterschiedliche Bautrakte haben, sondern die verschiedenen Zimmerkategorien in der Homepage und auch in unseren Prospekten, Angeboten und Preislisten aufführen und auch entsprechend in den Zimmerpreisen berücksichtig werden, was nach wie vor, von vielen unserer Stammgäste geschätzt wird, dass unterschiedliche Zimmer- und Preismöglichkeiten zur Wahl stehen. Nun zum Service, das ganze Team vom Hotel Enzian ist sehr stolz auf seine beiden Chefinnen, die Gottseidank ein gewisses Temperament in ihrem Führungsstil an den Tag legen und uns somit die Motivation geben, hervorragende Arbeit zu leisten. Zum guten Service gehört ein guter Weinservice, der auch das Nachschenken eines leeren Glases beinhaltet. Was Sie uns aber leider nicht mitgeteilt haben, dass Sie es persönlich bevorzugen, ihre Gläser selber nachzuschenken, diesen Wunsch hätten wir selbstverständlich gerne berücksichtigt. Bis jetzt haben uns aber die Erfahrungen gezeigt, dass unsere Gäste vor allem diese Aufmerksamkeit während ihres Urlaubes sehr geschätzt haben. Zur Gastronomie, unser Küchenchef war sehr enttäuscht darüber, dass Sie der Meinung waren, die Bohnensuppe wurde aus Bohnensalat gemacht und er es bedauert, dass Sie anscheinend anderswo diese Erfahrung gemacht haben. Bedanken tun wir uns aber ganz herzlich dafür, dass die Sauberkeit in unserem Hause von Ihnen geschätzt worden ist und werden selbstverständlich ihre Kritik dahingehend nutzen, uns entsprechend verbessern zu können. Ihre Mitarbeiter vom Hotel Enzian