Hotel Elbresidenz an der Therme

Ich habe ein Sylvester Arrangement im Hotel Elbflorenz in Bad Schandau gebucht und bin sehr enttäuscht und auch ein wenig wütend. Zunächst das positive. Das Hotel ist sehr neu, gepflegt und entspricht dem Standard eines 5 Sterne Hotels. Unsere Zimmer waren sauber, etwas kühl eingerichtet aber entsprachen der Beschreibung. Leider ist das schon Alles was an Positivem zu berichten gibt.Der Service des Hotels beginnend bei der Rezeption, über die Bar bis zum Restaurant entsprechen jedoch in keiner Weise einem 5 Sterne Hotel. Das sehr große Hotel war mit der Anzahl der Gäste komplett überfordert , was befragte Mitarbeiter selbst bestätigten. Lange Wartezeiten an der Rezeption, keine Hilfe bei Fragen zu dem Silvesterprogramm, keine Hilfe bei der Entladung der Koffer( diese habe ich für vier Familienmitglieder selbst auf das Zimmer gebracht und auch wieder zurück zum Auto), der Zimmerservice um eine Flasche Wasser zu bestellen kam nach 40 min und wdhlt. Anruf bei der Rezeption, eine Barbedienung die in keiner Weise Ihr Fach beherrschte, ( die Rezepte für vier Cocktails wurden zunächst im Rezeptbuch nachgeschlagen, nach 30 min kamen die Cocktails und schmeckten nicht wie beschrieben , kosteten jedoch über 40 EUR), zum Kaffee gab es im Hotel keinen Kuchen, etc. etc.. Auch andere Gäste haben sich bei der Rezeption über den Service des Hauses beschwert und waren nicht zufrieden. Das Hotel wirkte kühl und ohne Liebe geführt. Meiner Meinung nach war die Hoteldirektion komplett überfordert und nicht in der Lage die Mitarbeiter von der Rezeption bis zur Bedienung im Restaurant einzuweisen. Das Silvesterprogramm war trotz eines beeindruckenden Feuerwerks trostlos. Ich habe für zwei Übernachtungen und vier Personen viel Geld bezahlt und bin enttäuscht. Dafür kann auch die herrliche Landschaft im Elbsandsteingebirge nicht entschädigen. Ich werde gerne wieder kommen, jedoch sicherlich nicht mehr in diesem Hotel übernachten.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges