Hotel Elbresidenz an der Therme

Sehr geehrter User Mathias, zunächst vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns in Holiday Check zu bewerten. Gern möchte ich deshalb zu einigen Ihrer Bemerkungen Stellung nehmen. Leider kann ich die von Ihnen erwähnten fehlenden „Kleinigkeiten und Unstimmigkeiten“ nicht kommentieren, da Sie die Kritik allgemein formuliert haben ohne ein Beispiel. Es ist richtig, dass es über die Feiertage zum Jahreswechsel aufgrund der sehr guten Zimmerauslastung die SPA-Abteilung des Hauses mit 1600 m² sich im oberen Kapazitätsbereich bewegte. Von hoffnungsloser Überlastung möchte ich jedoch nicht sprechen. Unser Servicepersonal wird extern geschult. Wir legen wert auf Natürlichkeit und Herzensfreundlichkeit. Sollten Sie dies als „Kuschelkurs / Körperberührung“ empfunden haben, so war dies sicher nicht unsere Absicht. Mehrheitlich wird diese Freundlichkeit unserer Mitarbeiter von den Gästen geschätzt. Vielen Dank für Ihren Hinweis zu Housekeeping und Roomservice. Sollte Sie hier fehlende Diskretion verärgert haben, bitte ich Sie, dies zu entschuldigen. Hinweisen möchte ich jedoch darauf, dass der Roomservice Ihr Zimmer gar nicht ohne Ihr öffnen betreten kann. Wir haben in unserem Haus sehr großzügige Stornierungsbedingungen. Dennoch bitte ich um Verständnis, dass wir in Ihrem Fall eine so kurzfristige Stornierung nicht mehr akzeptieren konnten. Ich kann Ihren Ärger darüber nachvollziehen, mache aber darauf aufmerksam, dass Sie in nahezu jedem Hotel der Welt diese Geschäftsbedingungen haben. Unser Haus ist kein plüschiges Grandhotel. Dennoch darf ich Ihnen versichern, dass die verwendeten Baumaterialien allerhöchsten Ansprüchen genügen. Es wurden überall sehr teure Materialien verbaut. Die Dekoration unseres Hauses wurde mehrheitlich sehr gelobt. Mit freundlichen Grüßen die Direktion