Hotel Cult Frankfurt City

Liebe Antje, herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem vergangenen Aufenthalt nicht zufrieden waren. Nachdem wir Ihnen bereits per E-Mail eine Rückmeldung haben, möchten wir nun hier noch einmal eine Stellungnahme hinterlassen. Als privat geführtes Haus ist es uns im besonderen möglich - und auch wichtig - auf unsere Gäste und deren Bedürfnisse individuell und persönlich einzugehen. Diese Option nutzen wir gerne, um den Besuch eines jeden so angenehm wir möglich zu gestalten. Mit Betroffenheit haben wir gelesen, dass Sie den Eindruck erhielten, mit Ihrer Reklamation vor Ort auf taube Ohren zu stoßen. Dies entspricht absolut nicht unserer Art und wir möchten Ihnen versichern, dass wir diesen Vorkommnissen nachgehen werden. Leider ändert dies im Nachhinein nun nichts mehr an den Erlebnissen, die Sie bereits in unserem Haus gemacht haben. Sie buchten ein Low-Budget-Zimmer, unsere günstigste und kleinste Kategorie, für den preisbewussten Gast. Auch wenn dies unser günstigster Zimmertyp ist, verfolgen auch hier die gleichen hohen Reinigungs-Standards wie im gesamten Haus. Wir möchten Ihnen versichern, dass das Zimmer, in dem Sie gewohnt haben, nicht unserem Standard entspricht und wir sofort entsprechende Maßnahmen vornehmen, um dies zu ändern. Wir möchten uns nochmals deutlich für die Mängel im Zimmer entschuldigen und auch dafür, dass vor Ort auf Grund der ausgebuchten Situation kein Zimmerwechsel realisiert werden konnte. Sollten Sie noch Punkte besprechen möchten, so kontaktieren Sie uns gerne noch einmal direkt. Das Wohlergehen und die Zufriedenheit unserer Gäste und Kunden ist unsere höchste Priorität. Schade, dass wir Ihnen dies während des Besuchs noch nicht beweisen konnten. Es würde uns freuen, wenn wir Gelegenheit bekämen, das doch noch nachzuholen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Cult