Hotel Castel

Kleineres Hotel, innen nur teilweise neu renoviert, internationale Gäste, auch viele Familien und Gruppen, tägliche An-und Abreise mögich (sehr schön), Halbpension, Altersdurchschnitt 40 - 60. Preis-/ Leistung war für uns nicht angemessen. Denn Sauberkeit im Bad muss bei 4* in jedem Fall passen. Wir meinen, man könnte mehr rausholen aus diesem Haus, wenn gemäß der chinesischen Feng Shui Lehre die positive "Energie" wirklich gelebt würde. Am besten gefiel uns der herrliche Ausblick auf die Berge und bei Sonne wäre der Balkon bestimmt traumhaft gewesen.

Wir hatten das Doppelzimmer Viktoria duo süd gebucht und waren im Altbau 3. Stock untergebracht, mit Blick nach Serfaus. Das Zimmer war sehr geräumig mit angenehmer hoher Decke. Die Fenster waren gut dicht und wohl neu, der Balkon sehr schön mit wunderbarem Blick. Die Polster auf den Balkonstühlen hätte man vielleicht vor dem Frost und Schnee entfernen können, da sie wohl noch lange nass sein werden. Die Zimmermöbel, vor allem das Sofa, waren sehr alt, die Schränke aber gut und ausreichend groß. Die Anschlüsse (Wandbuchse) zum Röhren-TV (!) mit kaputter Fernbedienung sollten nicht mit losen Kalbeln dran hängen, sondern in eine Dose verpackt werden. Es gibt einen Safe, aber keine Minibar, keine Kaffeemaschine. WLAN vorhanden, aber sehr schwach und unterbricht häufig. Das sehr kleine Badezimmer war alt und nicht recht sauber. Dies war für uns der größte Kritikpunkt, denn da hätte keine Beschwerde mehr geholfen, dass muss vom Personal gesehen werden. Die Duschwand hing lose aus den Führungen heraus. Im Waschbecken-Unterschrank (Ablage!) stand das Wasser vom Abflussrohr. In Dusche und Fliesenfugen stand stellenweise Schimmel. Die Fugen am Boden wurden beim Renovieren wohl vergessen. Der Abfalleimer war defekt und wurde jeden Tag nur wieder optisch zusammengebastelt. Hier kann es nicht mehr Aufgabe des Gastes sein in einem 4* Haus zu reklamieren. So etwas muss vom Personal gemeldet werden und darf nicht so gelassen werden. Bilder für all die beschriebenen Mängel sind vorhanden, gehören aber m.E. nicht in die die Urlaubsdoku von Holidaycheck. Wir nehmen an, dass die später gebauten neueren Zimmer in einem besseren Zustand sind, aber diese Erfahrung ist Grund genug nicht wieder zu kommen.

Sehr positiv hervorheben möchten wir den Chefkoch, welcher mit viel Liebe zum Deatail sehr gute Menü-Teller zauberte und liebevoll anrichtete. Am Sonntag gab es ein 7-gängiges Dinner ohne Menüwahl, sonst 3 Hauptgerichte zur Wahl (bei Frühstück festzulegen), täglich Salate, Vorspeisen / Suppen teilweise mit Wahl und ein oder zwei Desserts. Das sog. Käsebuffet war etwas mager in der Auswahl. Küchenstil österreichisch / italienisch / mediteran. Am Mittwoch gab es nur Buffet (siehe Service). Beim Frühstück gab es Tee / Kaffee / Espresso Automat, frische Eierspeisen (am Omlett sollte noch gearbeitet werden - war mehr Spiegelei - hier sollte mal der Chefkoch ein Auge drauf haben) und die Auswahl ist ausreichend und vielfältig, so dass jeder bestimmt immer etwas passendes findet. Jedes Zimmer bekommt einen festen Tisch zugeordnet. Hierfür gibt es verschiedene "Stuben", die teilweise fensterlos und sehr dunkel sind. Feng Shui hat eigentlich auch mit Licht zu tun? Uns wurde am ersten Abend ein in die Ecke gedrückter Ecktisch mit Blick an die Wand (siehe Bilder) zugemutet (was hat das mit Feng Shui Ambiente zu tun?), welcher auch erst am nächsten Tag nach Beschwerde gegen einen dann sehr angenehmen Tisch eingetauscht wurde (warum ist hierfür überhaupt eine Beschwerde nötig?...der erste Tisch war aber schlichtweg unzumutbar und hätte überhaupt nicht zugewiesen werden dürfen). Die Abend-Bar ist neben dem Aquarium ganz nett, aber sehr zugig, da direkt neben der Eingangstür. Die sog. Lounge wurde ständig als zusätzlicher Speiseraum für Gruppen verwendet und stand somit Abends auch nicht zur Verfügung. Es blieb also bestenfalls der eigenen zugeteilte Tisch für den Abend.

Sowohl Chef des Hauses als auch Personal waren jederzeit sehr freundlich. Der Service im Restaurant war sehr gut, bis auf den Buffetabend am Mittwoch, an welchem es Buffet zum Selbstbedienen gab und das übliche Servicepersonal am Tisch samt Chefkoch frei hatten. Hier wurden selbst gestapelte Teller nicht mehr abgeräumt und die sogenannte Show-Cooking Theke nur noch von "Hilfsköchen" bedient. Dies gibt von uns einen Punkt Abzug, den das geht bei 4* Service gar nicht. Die Zimmerreinigung war mittelmäßig, Bad siehe Zimmerbeschreibung, schmutzige Handtücher wurden einmal am Boden liegen gelassen. Eine gewünschte Wolldecke wurde erst auf zweite Bitte gebracht und war dann schmutzig.

Das Haus liegt in sonniger Lage relativ hoch am Südhang von Serfaus, oberhalb der Kirche, mit schönen Ausblick bei Zimmern in Südlage. Ein steiler Hang ist von der etwa 5 min entfernten U-Bahnstation zu bewältigen. Parkplatz im Freien vor dem Haus oder in der hauseigenen Tiefgarage (steile Auffahrt mit Kurve). Das Auto darf in Serfaus nur zur An- und Abreise bewegt werden. Die Ski können im Skidepoat an der Gondel samt Zubehör sehr praktisch untergestellt werden, müssen jedoch einmalig zur U-Bahn hin/zurück geschleppt werden, da die Zufahrt mit dem PKW zum Depot leider nicht erlaubt ist. Das macht es bei einem Kurzurlaub trotzdem mühsam. Ohne Ski ist man in 5 min mit der U-Bahn an den 3 Gondeln (Achtung: morgens Wartezeiten an der U-Bahn!) oder gleich in ca. 10 min zu Fuß.

Beliebte Aktivitäten

• Sport

Der Saunabereich im EG besteht aus einem sehr schönen Ruheraum mit ein paar Liegen und zwei großen Doppel-Wasserbetten, einen Frisch-Luftraum zum Abkühlen (gute Idee), einer Whirlwanne (Kinder-Magnet), sowie einer Infrarotkabine. Es gibt weiterhin eine sog. Bio-Sauna, welche winzig klein (2 Pers.) ist und mit Bio nichts zu tun hat, weil sie viel zu trocken ist. Das Plastik-Dampfbad war ohne Aroma und miefte stattdessen. Es war auch schon etwas Schimmel zu erkennen. Gelungen ist dagegen die Salz-Sauna. Hier haben 4 Pers. noch bequem Platz und besteht die Möglichkeit selbst Aroma-Aufgüsse zu machen. Da dies auf Grund der Qualität allgemein die beliebteste Sauna ist, wird es zu den Stoßzeiten aber schnell mal eng. Der Platz von Bio-Sauna plus Dampfbad wollte vielleicht lieber gegen eine größere vernünftige Sauna mit 50-60% Feuchte eingetauscht werden. Handtücher waren im Wellnessbereich ausreichend vorhanden. Bademantel gab es auf dem Zimmer. Ein bisschen störend war, dass man nach der Sauna im Bademantel an den Speisetischen vorbeiläuft. Der Beauti - Bereich ist im 1. OG mit 3 Räumen untergebraucht, davon 2 Massage-/ Behandlungsliegen. Die Rückenmassage und Fußreflexbehandlung war sehr angenehm, die Dame sehr feundlich.