Sehr geehrte Damen und Herren, leider entsprach unser Aufenthalt in Ihrem Hotel nicht den Erwartungen, die wir an ein Haus Ihrer Kategorie stellen. Besonders enttäuschend war der durchgehend viel zu laute Speisesaal, der eine entspannte Atmosphäre unmöglich machte. Der Geräuschpegel war derart hoch, dass selbst normale Unterhaltungen kaum möglich waren. Zusätzlich ließ der Service stark zu wünschen übrig. Sowohl die Wartezeiten als auch die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit des Personals entsprachen nicht dem Niveau, das man in einem Hotel Ihres Anspruchs erwarten dürfte. Anfragen wurden nur zögerlich oder gar nicht beantwortet, und der allgemeine Umgang mit den Gästen wirkte unpersönlich und wenig engagiert. Wir hätten uns ein deutlich höheres Maß an Gastfreundschaft und Komfort gewünscht. Es wäre wünschenswert, wenn Sie diese Kritikpunkte intern überprüfen, um zukünftigen Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen Familie Obrist
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Januar 2025 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stephan |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Herr Obrist, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser gesamtes Team bemüht sich stets, allen Gästen einen angenehmen und erholsamen Urlaub zu ermöglichen – umso enttäuschender ist es für uns, dass Sie sich nicht wohlgefühlt haben. Bezüglich des von Ihnen erwähnten Lärmpegels im Speisesaal können wir diese Wahrnehmung nicht bestätigen, da uns hierzu keine anderen Beschwerden vorliegen. Selbstverständlich kann es in Stoßzeiten lebhafter zugehen, jedoch sind wir stets bemüht, eine angenehme Atmosphäre zu gewährleisten. Auch in Bezug auf den Service haben wir uns sehr bemüht, Ihren Wünschen gerecht zu werden. Unsere Mitarbeiter haben alles daran gesetzt, Ihnen einen schönen Aufenthalt zu ermöglichen, jedoch mussten wir feststellen, dass wir trotz unserer Bemühungen in vielerlei Hinsicht offenbar nicht zufriedenstellen konnten. Sollte unser Haus nicht Ihren persönlichen Präferenzen entsprechen, bedauern wir dies natürlich, möchten aber betonen, dass unser Team stets mit größtem Engagement für unsere Gäste da ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, das gesamte Bergwelt-Team
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