Hotel Bergfried

Wir waren eigentlich sehr zufrieden mit unserem Aufenthalt im Hotel Bergfried in Rötz – Zimmer, Essen und Umgebung waren wirklich wunderbar. Leider mussten wir aufgrund eines plötzlichen Todesfalls in der Familie früher abreisen. In dieser schweren Situation hätten wir uns etwas Entgegenkommen und Mitgefühl von den Besitzern gewünscht. Leider war das Gegenteil der Fall: keinerlei Kulanz und eine völlig empathielose Reaktion. Das hat unseren positiven Eindruck leider komplett getrübt. Sehr schade, denn mit etwas Verständnis hätte das Hotel einen dauerhaft guten Eindruck hinterlassen können. Eine Kulanz wurde nach Email und mehren Telefonaten mit Bedingungen angeboten. Bei einer Buchung von mindestens 7 Tagen würden 2 Tage Kulanz gewährt.

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