Aus der Schweiz- BehindertenfreundlichkeitSehr gut
- Zustand des HotelsSehr gut
- Allgemeine SauberkeitSehr gut
Das Hotel und das Personal war sehr zuvorkommend. Bei unserer Ankunft haben wir uns gleich wohl gefühlt. Getrübt wurde der Eindruck leider durch den Umgang mit unseren Unverträglichkeiten. Diesen konnte man im Restaurant nicht gerecht werden. Diese Erfahrung in einem 4Sterne + Hotel hätten wir nicht erwartet. Somit wurde der gesamte Aufenthalt beeinflusst. Als Entschuldigung eine Nusstorte bei Glutenunverträglichkeit anzubieten, war dann die Bestätigung, dass unsere Unverträglichkeit nicht verstanden wurde. Vielen Dank.
- ZimmergrößeSehr gut
- SauberkeitSehr gut
- Ausstattung des ZimmersSehr gut
- Atmosphäre & EinrichtungGut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischSehr gut
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackSchlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Gut
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftSehr gut
- Rezeption, Check-in & Check-outSehr gut
- FamilienfreundlichkeitGut
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungSehr gut
- FreizeitangebotSehr gut
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
- Zustand & Qualität des PoolsSehr gut
- Lage für SehenswürdigkeitenSehr gut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Juni 2018 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Jan |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 3 |
Herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Belvédère und Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich im Grossen und Ganzen bei uns wohl gefühlt haben. Wir möchten uns herzlich entschuldigen, dass es im Restaurant bezüglich Unverträglichkeiten nicht wunschgemäss funktioniert hat. Unser Küchenteam ist sehr gut ausgebildet, um bei Unverträglichkeiten etwas Passendes anzubieten. Wir gehen der Sache sehr gerne nach um zu sehen, wo im Service oder in der Küche noch weitere Schulungen nötig sind um den Umgang mit Unverträglichkeiten zu verbessern. Das Angebot der Nusstorte als kleine Entschuldigung war sicherlich in Ihrem Fall unüberlegt, jedoch in keinster Weise böswillig oder mit Absicht, sondern ein menschlicher Fehler, für den wir uns herzlichen entschuldigen. Wir wollten Ihnen als Entschuldigung auch eine feine Flasche Rotwein oder ein Bündner Salsiz schenken, was Sie jedoch ablehnten. Cordials salüds da la bella Engiadina. Jürgen Walch Gastgeber / Direktor Julia und Kurt Baumgartner Gastgeber / Besitzer
