Hotel bayrischer Löwe

Sehr geehrter Hotelgast, vielen Dank dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus bewertet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Sehr gerne nutzen wir die Möglichkeit, unsere Sicht der Dinge darzustellen: >> Sie sind aufgefordert worden, wegen dem Hund des Speisesaal zu verlassen. Tatsächlich wurden Sie im Speisesaal nicht von mir bzw. unserem Servicepersonal aufgefordert. Vielmehr hat sich im Speisesaal eine Familie, die unmittelbar an Ihren Tisch angrenzte, direkt bei Ihnen persönlich beschwert, dass Ihr Hund sich benehmen solle und einfach ruhig bleiben möchte. Ihr Hund hat mehrmals laut gebellt und die Frau der Familie, welche eine Hundephobie hat, fühlte sich derart von Ihrem unruhigen Hund gestört, dass Sie Ihren Ehemann bat, sich an Sie zu wenden. Dieser teilte Ihnen mit, entweder solle Ihr Hund ruhig sein, oder Sie sollten mit dem Hund den Speisesaal verlassen. Daraufhin haben Sie sofort den Speisesaal verlassen. Generell ist unser Hotel sehr offen für Gäste mit Haustieren. Allerdings gehen wir auch davon aus, dass die beherbergten Haustiere sich einwandfrei und anstandslos benehmen, so dass andere Hotelgäste nicht beeinträchtigt sind. In diesem Fall haben sich andere Hotelgäste derart gestört gefühlt, so dass sich diese direkt an Sie gewandt haben. >> Seniorchef unfreundlich, trotz Aufpreis für Hund, scheinbar nur zweiter Klasse Nach dem Verlassen des Speisesaals sind Sie direkt zu meinem Vater gegangen und haben sich beschwert. Dieser wusste natürlich gar nicht, um was es geht. Er hat lediglich zu Ihnen gesagt: „Wenn sich Ihr Hund nicht anständig benommen hat, dann kann es schon möglich sein, dass sich Gäste direkt beschweren und Sie bitten den Speisesaal zu verlassen.“ Auch der Vorwurf „Gast zweiter Klasse“ ist nicht richtig. Bei uns sind Gäste mit Haustieren natürlich willkommen. Wir setzen allerdings voraus, dass sich die Haustiere benehmen können und andere Hotelgäste in keinster Weise stören. Auch der Preis von 8,--Euro/Tag ist in der Hotelbranche im unteren Bereich angesetzt. Schließlich gibt es während und auch nach dem Aufenthalt eines Hundes einen größeren Aufwand für das Reinigen der Zimmer. >> Schlechte Betten? Schade, dass Sie sich in unseren Betten nicht wohlgefühlt haben. Generell achten wir immer darauf, dass die Zimmerausstattung auf den neusten Stand ist. Selbstverständlich werden wir Ihrem Vorwurf des schlechten Bettes nachgehen und Ihr Zimmer dahingehend überprüfen. Die Größe des Badezimmers hängt immer auch von der gewählten Zimmerkategorie ab. Das Badezimmer wäre in einer anderen Zimmerkategorie größer gewesen. Aus unserer Sicht ist die Badgröße für das Standardzimmer völlig ausreichend. Abschließend bedanken wir uns nochmals ganz herzlich für Ihren Besuch und auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt und senden Ihnen die herzlichsten Grüße aus Osterhofen. Josef Gerstl