Aus DeutschlandGartensuite mit Nebeneingang direkt bei der Küche. Im Gang befindet sich die Gefriertruhe und ein Regal mit Töpfen und sonstigen Küchenutensilien - daher schon morgens laut durch Arbeit in der Küche. Zimmer war teilweise voller Spinnweben und Spinnen. Personal ist sehr freundlich und serviceorientiert. Das Frühstück ist OK, Nachmittagsjause sehr wenig und einfach (gab es an Silvester gar nicht) und der Kaffee kostet extra. Das Abendessen ist wenig und hält bei weitem nicht die auf der Hotelhomepage gesteckten Erwartungen (Suppe nur lauwarm, z.B. Lauchgemüse als Beilage ist nur eine Scheibe vom Lauch, ...). Fleisch war gut, aber wenig. An Silvester gab es nicht einmal ein Glas Sekt - man sollte selbst eine Flasche kaufen zum Preis von 90,- (Henkel trocken). Im Spielzimmer für die Kinder gab es auch auf Nachfrage keinen Ball für den Tischkicker. Viele auf der Homepage positiv dargestellten Leistungen sind in der Realität nicht wie angepriesen anzufinden. Selten erlebten wir eine solch große Diskrepanz - das Preis-/Leistungsverhältnis passt für uns überhaupt nicht.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Januar 2016 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ralf |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 3 |
Sehr geehrter Herr Ralf, wir bedanken uns für Ihre Bewertung. Die Meinung unserer Gäste ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir die Qualität unserer Dienstleistung sichern. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Freundlichkeit und Professionalität unserer Service-Mitarbeiter so positiv aufgefallen ist – ein Punkt, der von unseren Gästen immer sehr gelobt wird! Gerne würden wir aber auch auf die Punkte eingehen, die Ihnen nicht so zugesagt haben. Speziell bei Beschwerden, wäre es für uns sehr wichtig, diese gleich vor Ort zu erfahren, um die Mängel sofort beheben zu können. Unsere „Gartensuite“ auf 73 m² ist über einen Nebeneingang erreichbar, über welchen auch die Küche begehbar ist. Jedoch ist diese Suite aufgrund der hochwertigen Einrichtung, der Privatsphäre und Größe besonders bei unseren Stammgästen immer sehr beliebt und gerne gebucht. Schon vor der Buchung haben wir Sie darauf hingewiesen, dass die Suite das letzte freie Zimmer ist, das wir Ihnen für 3 Tage über Silvester anbieten konnten. Das Thema Hygiene und Sauberkeit ist eines unserer größten Anliegen und wird von unseren Gästen normalerweise immer sehr gelobt. Für die Spinnweben, die tatsächlich vorhanden waren, entschuldigen wir uns vielmals. Aufgrund eines unvorhergesehenen Krankenstandes eines Zimmermädchens und dem damit verbundenen Personalmangel über die Weihnachtsfeiertage, wurden die Spinnweben leider übersehen. Wir nehmen Ihre Anmerkung aber zum Anlass, diesen Vorfall bei der nächsten Mitarbeiterbesprechung besonders ins Auge fassen, damit ein solcher Fehler nicht noch einmal vorkommt. Da wir keine All-Inclusive-Verpflegung anbieten, sind die Getränke (Kaffee oder Sekt), ob während unserer süßen Nachmittagsjause oder während des Abendbuffets nicht in unserer Halbpension inkludiert (klar ersichtlich auf unserer Website und im Angebot). Bei der Preisangabe der Sektflasche müssen wir Sie ebenfalls korrigieren: Um € 90 erhalten Sie bei uns eine Flasche Moet & Chandon (Champagner), Schlumberger Sekt kostet € 30. Den von Ihnen angesprochenen Sekt Henkel trocken verkaufen wir um € 25, dieser war aber im Silvestermenü nicht angeführt. Für Gäste, die mit unserem 5-gängigen Abendmenü (mit Salatbuffet und Vorspeise am Buffet) nicht satt werden, gibt unser Koch jederzeit und gerne Nachschlag aus. Eine kurze Meldung beim Kellner genügt! Wie Ihnen vor Ort bereits mitgeteilt wurde, haben wir schon vor Weihnachten neue Bälle für den Tischkicker bestellt. Leider sind diese erst am Montag, dem 4. Jänner, eingetroffen. Auch hier entschuldigen wir uns für die Verzögerung. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem einen erholsamen Aufenthalt in unserem Haus und wünschen Ihnen alles Gute. Helga & Stefan Schöpf
